Fehlerbehebung

In diesem Kapitel finden Sie Lösungen zu möglichen Problemen. In den Protokolldateien können Sie ebenfalls Ansätze zur Lösung von Problemen finden.

Die Protokolldateien für den Agent finden Sie auf dem Agent-Computer unter c:\Program Files\Ipswitch\Analytics Agent\logs\agent.log.
Die Tomcat-Protokolle befinden sich auf dem Computer mit Ipswitch Analytics-Server unter c:\Program Files\Ipswitch\Analytics Server\apache-tomcat\logs.
Die Ipswitch Analytics-Server-Protokolle befinden sich auf dem Computer mit Ipswitch Analytics-Server unter c:\Program Files\Ipswitch\Analytics Server\apache-tomcat\logs\ura.
Die PostgreSQL-Protokolle befinden sich auf dem Computer mit Ipswitch Analytics-Server unter c:\ProgramData\PGData\data\pg_log.

Kategorie	Problem	Mögliche Ursachen
Anmelden	Der Benutzer kann sich nicht beim Ipswitch Analytics-Server anmelden	Falsche Benutzer-Anmeldeinformationen. Der Benutzer hat einen falschen Benutzernamen oder ein falsches Kennwort eingegeben. Bei Benutzernamen und Kennwörtern muss die Groß- und Kleinschreibung beachtet werden. Überprüfen Sie, ob die Feststelltaste versehentlich aktiviert wurde, und versuchen Sie es erneut.
Server-Verbindung	Beim Benutzer tritt ein Verbindungsfehler auf, wenn er versucht, auf den Ipswitch Analytics-Server zuzugreifen.	Der Ipswitch Analytics-Server wurde möglicherweise angehalten oder startet gerade neu. Keine Internet-Verbindung: Die Verbindung zwischen dem Computer des Benutzers bzw. dem Ipswitch Analytics-Server und dem Internet wurde unterbrochen. Ipswitch Analytics-Server wurde nicht ordnungsgemäß hochgefahren. Überprüfen Sie die Server-Protokolle. Der IpswitchPostgreSQL-Windows-Dienst ist nicht erreichbar
Aktualisierung	Nach der Aktualisierung des MOVEit-Servers auf eine neuere Version zeigt der Ipswitch Analytics-Agent, der auf diesem Server installiert wurde, weiterhin die alte MOVEit-Version an.	Führen Sie auf dem MOVEit-Server das Installationsprogramm aus und wählen Sie „Modify“ (Ändern) aus. Das Programm erkennt die neue MOVEit-Versionsnummer.
Monitor	Der MOVEit-Server zeigt als Status „Unbekannt“ oder „Offline“ an.	Der Ipswitch Analytics-Agent hat möglicherweise keinen Netzwerkzugriff auf den Computer mit der MOVEit-Datenbank. Der Agent hat möglicherweise keinen Netzwerkzugriff auf den Ipswitch Analytics-Server. Das Kennwort, mit dem der Agent auf die MOVEit-Datenbank zugreift, ist möglicherweise abgelaufen. Der HTTPS-Port auf dem Agent-Computer ist nicht offen. Die Ports müssen sowohl auf dem Agent-Computer als auch auf dem Computer mit dem Ipswitch Analytics-Server offen sein. Eine Firewall auf dem Ipswitch Analytics-Server verhindert die Datenübertragung vom Agent. Eine Firewall auf dem Computer mit der MOVEit-Datenbank verhindert, dass der Agent eine Verbindung herstellt und Daten sammelt. Der Ipswitch Analytics Agent-Dienst wird nicht mehr ausgeführt. Die Internet-Verbindung für den Agent-Computer wurde unterbrochen. Wenn Java auf dem Agent-Computer automatisch aktualisiert wird, müssen Sie den Ipswitch Analytics Agent-Dienst auf dem Agent-Computer unter Umständen von Hand neu starten. Die Lizenz des Agents ist abgelaufen.
Monitor	Ein Ipswitch Analytics-Agent wird nicht im Dashboard angezeigt	Die Verbindung des Agents zum Ipswitch Analytics-Server wird abgelehnt, weil der Agent-Name bereits von einem anderen Agent verwendet wird. Im Agent-Protokoll finden Sie Informationen, warum die Verbindung abgelehnt wurde (c:\Program Files\Ipswitch\Analytics Agent\logs\agent.log). Überprüfen Sie das Ipswitch Analytics-Server-Protokoll auf doppelt vorhandene Namen (c:\Program Files\Ipswitch\Analytics Server\apache-tomcat\logs\ura).
Filter	Nicht alle MOVEit-Server, -Organisationen oder -Benutzernamen werden im Vorlagenfilter oder im Regelsatzfilter angezeigt.	Wenn ein MOVEit-Administrator MOVEit-Server, -Organisationen oder -Benutzer kürzlich hinzugefügt oder gelöscht hat, muss sich der Ipswitch Analytics-Benutzer von Ipswitch Analytics abmelden und anschließend wieder anmelden, um die Änderungen zu sehen. Der aktuelle Benutzer hat u. U. keine Berechtigung, bestimmte Server, Organisationen oder Benutzernamen anzuzeigen.
Zeitpläne	Geplante Berichte: Links, die an eine E-Mail-Adresse versendet wurden, können nicht geöffnet werden. Der Benutzer erhält die Meldung „Keine Verbindung möglich“.	Weisen Sie den Benutzer an, statt der URL im Link die richtige URL für den Analytics-Server einzufügen.
Zeitpläne	Der Zeitplan verschickt eine E-Mail mit einem Link zur Bibliothek, aber es ist eine Anmeldung bei Ipswitch Analytics erforderlich.	Der E-Mail-Empfänger benötigt ein Ipswitch Analytics-Benutzerkonto und muss sich zuerst anmelden, um Berichte in der Bibliothek ansehen zu können.
Berichte	Berichte enthalten ungenaue Informationen.	Überprüfen Sie, ob der Ipswitch Analytics-Agent ordnungsgemäß funktioniert (siehe oben). Überprüfen Sie in der Überwachung, dass die MOVEit-Datenbanken online sind und keine Fehler aufweisen. Es ist möglich, dass der Zeitraum eines Berichts auf einen kurzen Zeitabschnitt fällt, in dem einer der Agents Fehler bei der Datenübermittlung aufwies. Sobald der Agent wieder online ist, werden alle fehlenden Daten für die fehlenden Zeiträume erneut gesendet und alle weiteren Berichte werden genau sein. Überprüfen Sie nach Möglichkeit täglich in der Überwachung, dass alle Agents online sind (d. h. Daten an den Ipswitch Analytics-Server senden). Der Ipswitch Analytics-Administrator sollte über die MOVEit-Datenbankausfälle informiert werden und Ipswitch Analytics-Benutzer darauf hinweisen, dass die Berichte vorübergehend keine Daten von dieser MOVEit-Datenbank enthalten, bis das Problem behoben ist.
Vorlagen	Vorlagen benötigen sehr lange zur Ausführung.	Möglicherweise müssen Sie den Arbeitsspeicher auf dem Computer mit dem Ipswitch Analytics-Server aufrüsten. Die Systemanforderungen können Sie den Versionshinweisen entnehmen.
Anzeige	Statt der Bibliothek, den Vorlagen oder den Zeitplänen wird eine leere Seite angezeigt.	Die Sitzung ist abgelaufen. Melden Sie sich ab und erneut an.