为了让 WhatsUp Gold 正常搜索和辨认设备，每台设备都必须在搜索期间响应 WhatsUp Gold 使用的通讯协议。
为了搜索拥有特定 IP 地址的设备，WhatsUp Gold 采用以下方法：
若设备不回应 Ping 或 TCP 请求，WhatsUp Gold 就搜索不到该设备。建议您在搜索设备以前，先确认所有设备是否至少能响应其中一种请求。
WhatsUp Gold 搜索到位于特定 IP 地址的设备后，会对该设备进行查询，以判断制造商、型号、硬件组件 (如风扇、CPU 和硬盘)、操作系统及特定服务 (如 HTTP 或 DNS)。为了取得此信息，WhatsUp Gold 会使用来自单个设备的 SNMP 或 WMI 数据。
建议您将重要设备属性成响应 SNMP 请求。如需了解如何在特定设备上启用 SNMP，请参阅 WhatsUp Gold 联机帮助中的在 Windows 设备上启用 SNMP，或参考网络设备说明文件。如需了解如何在网络设备上配置 SNMP，亦可观看 WUG 专家视频：如何在 Windows 服务器上启用 SNMP。
另一种方法是由 WhatsUp Gold 利用 WMI 收集 Windows 计算机的相关信息。然而可通过 WMI 取得的信息，通常也可以通过 SNMP 取得。因为 SNMP 请求比 WMI 请求更有效率，所以建议您只在无法启用 SNMP 或 SNMP 提供的信息和 WMI 不同时，才使用 WMI。
<注意> 若 WhatsUp Gold 和被搜索的设备之间有防火墙 (或安装 WhatsUp Gold 的计算机已启用“Windows 防火墙”)，请务必开通防火墙的适当端口，这样 WhatsUp Gold 才能通过 SNMP 和 WMI 进行通讯。如需详细信息，请参阅说明中的 SNMP 和 WMI 联机问题故障排除。