ServiceNow 事件建立動作
ServiceNow 事件建立動作會使用有效的 ServiceNow 帳號認證來從 WhatsUp Gold 產生一個支援票證。
設定以下欄位：
- ：輸入動作的專屬名稱。此名稱會顯示在「動作資料庫」中。
- ：輸入動作的簡短說明。這段說明會顯示在「動作資料庫」中動作的旁邊。
- ：輸入您的 ServiceNow 雲端或內部網路伺服器的位址。
- ：輸入有效的 ServiceNow 帳號使用者名稱。
- ：輸入對應的 ServiceNow 帳號密碼。
: 我們建議為 WhatsUp Gold 設定一個專屬的 ServiceNow 使用者帳號，如此在您的支援票證追蹤使用者介面上，將可輕易辨識透過此動作產生的支援票證。
- ：在此欄位中填入事件產生的一般原因。請注意，此組態欄位支援使用百分比變數，預設會在新動作初始組態時，以適用的百分比變數填入相關的資料，不過如果需要的話也可以加以修改。如要在 ServiceNow 事件註解中插入百分比變數，請在欄位內按一下滑鼠右鍵，然後從顯示的選單中選取所要的選項。
- ：在此欄位中填入您想要納入事件記錄的重點內容。此組態欄位也支援使用百分比變數，預設會填入相關的資料。
- ：啟用此選項來建立一個超連結，以將適用的裝置屬性和裝置狀態儀表板指向到事件記錄。
- ：在此欄位中填入 JSON 程式碼來指定必填的 ServiceNow 事件欄位。範例：如果您的機構需要在建立新的 ServiceNow 事件時設定影響程度和優先順序，那麼 [其他事件設定] 欄位將會包含以下字串：
{ "impact":"1", "priority":"2" }
請注意，影響程度值 1 和優先順序值 2 僅為範例。如要了解符合您特定需求的值，請諮詢您的 ServiceNow 管理員。
