Notas de versão para o WhatsUp Gold 2021

Requisitos de sistema operacional e ambiente virtual

• Para fins de avaliação, o WhatsUp Gold opera no Windows 10. No entanto, o suporte de nível de produção requer apenas as versões do Windows Server. Veja a seguir as plataformas Windows Server com suporte.
• Não convém instalar o WhatsUp Gold (nem há suporte para isso) em um controlador de domínio.
• Caso o WhatsUp Gold esteja hospedado em ambientes virtuais, para evitar problemas de licenciamento, atribua um endereço MAC estático à máquina virtual na qual o WhatsUp Gold está operando. Consulte a documentação de ajuda do seu software de máquina virtual para obter informações sobre como atribuir um endereço MAC estático à máquina virtual.
• O WhatsUp Gold requer processadores de quatro núcleos a 2,6 GHz (mínimo). Caso esteja instalando o WhatsUp Gold em uma máquina virtual, certifique-se de que a máquina virtual convidada tenha pelo menos quatro núcleos de CPU alocados. Consulte as Diretrizes de requisitos de hardware adicionais.

O WhatsUp Gold oferece suporte às seguintes plataformas Windows Server:

• Microsoft Windows Server 2019 Standard
• Microsoft Windows Server 2016 Standard (WhatsUp Gold 2017 Service Pack 2 e versões posteriores)
• Microsoft Windows Server 2012 R2 (64 bits) com Experiência Desktop
• Microsoft Windows Server 2012 (64 bits) com Experiência Desktop

Requisitos de banco de dados

Important: Como parte do upgrade para o WhatsUp Gold, o banco de dados SQL Server Express incluído com o WhatsUp Gold será atualizado para o SQL Server 2017 Express.

Important: Se você usar um banco de dados SQL remoto, em vez da instalação padrão que ocorre como parte da instalação padrão do WhatsUp Gold, consulte o Guia de migração e gerenciamento de banco de dados do WhatsUp Gold para obter informações sobre outras configurações de banco de dados do WhatsUp Gold.

Note: O agrupamento do Microsoft SQL Server que está sendo usado para hospedar bancos de dados deve estar definido como SQL_Latin1_General_CP1_CI_AS.

O agrupamento Latin1_General_CI_AS é permitido durante upgrades, mas não é recomendado, pois pode causar erros na operação.

Além disso, o agrupamento de cada um dos bancos de dados do WhatsUp Gold acima mencionados também deve ser definido como SQL_Latin1_General_CP1_CI_AS.

O agrupamento Latin1_General_CI_AS é permitido durante as atualizações, mas não é recomendado, pois pode causar erros na operação.

O WhatsUp Gold requer um banco de dados para manter dados sobre dispositivos monitorados, armazenar configurações do sistema e salvar personalizações especificadas pelo usuário. O banco de dados pode estar localizado juntamente com a instalação do WhatsUp Gold ou hospedado em um computador remoto. Serviços de dados para o WhatsUp Gold podem ser fornecidos pelos seguintes servidores de banco de dados. Há suporte para as seguintes versões de banco de dados:

• Microsoft SQL Server 2014 Express SP2 Edition 32 bits ou 64 bits Local
• Microsoft SQL Server 2012 Standard ou Enterprise 32 bits ou 64 bits Local/Remoto
• Microsoft SQL Server 2014 Standard ou Enterprise 32 bits ou 64 bits Local/Remoto
• Microsoft SQL Server Cluster 2012 ou 2014 Enterprise ou Datacenter 64 bits somente remoto
• Microsoft SQL Server 2016 Standard ou Enterprise
• Microsoft SQL Server 2017 Standard ou Enterprise
• Microsoft SQL Server 2019 Standard ou Enterprise

Observe que, se você estiver executando o SQL Server 2012 no SP3, precisará instalar binários adicionais da Microsoft para evitar possíveis problemas de banco de dados. Esse problema ocorre porque alguns binários de 32 bits estão faltando no SQL Server 2012 SP3. Consulte a documentação de suporte da Microsoft aplicável para obter informações adicionais.

* Para fins de avaliação, o WhatsUp Gold opera no Windows 10. No entanto, o suporte de nível de produção requer apenas as versões do Windows Server.

Requisitos do servidor Web

Serviços Web são necessários para a funcionalidade habilitada para a Web e a geração de relatórios que são fornecidas pelo WhatsUp Gold:

IIS versão 7.x, 8.x ou 10.0.

Important: Requisitos de servidor Web para o IIS 7.x, 8.x ou 10.

O instalador do WhatsUp Gold instala/habilita automaticamente o IIS 7.x, 8.x ou 10 em plataformas nas quais existe suporte. Se necessário, você pode verificar quais recursos de SO do IIS 7.x, 8.x ou 10 estão instalados/habilitados e corretamente configurados no Painel de Controle do Windows. Verifique se os Serviços de Funções de Servidor Web (ISS) abaixo foram instalados e estão habilitados.

O WhatsUp Gold requer no mínimo os seguintes Serviços de Função de Servidor Web para o IIS 7.x, 8.x ou 10:

• Servidor Web
• ASP .NET
• Conteúdo Estático
• Redirecionamento HTTP
• Documento Padrão

Requisitos de estrutura e acessibilidade

O WhatsUp Gold requer o Microsoft .NET Framework e outros pacotes da Microsoft para geração de scripts e acessibilidade de softwares. Veja a seguir uma lista dos pacotes de suporte e estrutura de software necessários:

• .NET 4.7.2, incluído no programa de instalação.
• PowerShell 2.0 (Opcionalmente necessário para scripts PowerShell. Não incluído no instalador do WhatsUp Gold. Consulte o site da Microsoft MSDN para obter mais informações sobre a instalação do PowerShell).
• Microsoft Windows Scripting Host v5.7 (ou posterior).
• Microsoft SAPI 5.1 (necessário para ações de Conversão de Texto em Fala).

Observe que a opção Microsoft .NET Framework é necessária. No entanto, as seguintes opções de recursos/componentes não podem ser habilitadas nas opções do Microsoft .NET Framework:

• Ativação HTTP do .NET Framework Windows Communication Foundation.
• Ativação não HTTP do Windows Communication Foundation.

Requisitos da interface Web

Os seguintes navegadores da Web têm suporte para uso com o WhatsUp Gold 2019:

• Interface Web do WhatsUp Gold:
  • Microsoft Internet Explorer 11
  • Versão atual do Chrome
  • Versão atual do Firefox

Note: As versões mais recentes desses navegadores provavelmente oferecerão suporte ao WhatsUp Gold, mas podem não ter sido testadas extensivamente.

Important: O WhatsUp Gold não oferece suporte a versões do Internet Explorer no modo de compatibilidade ou Quirks.

Requisitos do Log Management

A tabela a seguir apresenta os recursos mínimos exigidos para se instalar e usar o WhatsUp Gold com recursos do Log Management habilitados e conectado a uma instância de banco de dados ElasticSearch local ou remota.

Ambientes virtuais com suporte

O WhatsUp Gold oferece suporte a hosts virtuais e máquinas virtuais em execução nos seguintes ambientes virtuais:

• VMware vCenter Server versões 4.0, 4.1, 5.0, 5.5, 6.0, 6.5 e 6.7
• VMware ESX versões 3.5, 4.0 e 4.1
• VMWare ESXi versões 3.5, 4.0, 5.0, 5.1, 5.5, 6.0, 6.5 e 6.7
• Hyper-V Server 2012
• Hyper-V Server 2012 R2
• Windows Server 2012 (Função Hyper-V habilitada)
• Windows Server 2012 R2 (Função Hyper-V habilitada)
• Hyper-V 2016 (em vigor para o Service Pack 2)

Dispositivos sem fio com suporte

Important: Devido ao volume de dados coletados e armazenados para dispositivos de infraestrutura sem fio, recomendamos o uso do Microsoft SQL Server para armazenar os dados coletados pelo WhatsUp Gold.

Important: No momento, o WhatsUp Gold apenas oferece suporte a Ping (bem como a outros valores de SNMP que possam ser retornados, dependendo do dispositivo específico) para pontos de acesso e Controladores de LAN Sem Fio Gerenciados em Nuvem.

Important: Caso esteja monitorando pontos de acesso Cisco Aironet Autonomous, recomendamos o uso do IOS 12.3 ou versão mais recente. Dados imprecisos podem ser relatados com as versões mais antigas do IOS.

O WhatsUp Gold oferece suporte aos seguintes dispositivos:

• 16.2 - Dispositivos sem fio Cisco Small Business (Cisco WAP321)
• 16.2.9 - Controlador de LAN sem fio Cisco 3650 Series com ponto de acesso simples
• 16.2.8 - Controlador de LAN sem fio Cisco 5700 Series
• 16.2.2 - Controlador de LAN sem fio Cisco WiSM2 (6500 Series)
• 16.2.2 - Controlador de LAN sem fio Cisco Flex 7500 Series
• Pontos de acesso e controladores de LAN sem fio Cisco Aironet
• Pontos de acesso e controladores de LAN sem fio Cisco Airespace
• Pontos de acesso e controladores de LAN sem fio Aruba Mobility
• 16.2 - Dispositivos sem fio Meru Networks
• 16.2 - Dispositivos sem fio Ruckus
• 18.0 - Pontos de acesso e controladores de LAN sem fio Cisco 5520
• 18.0 - Pontos de acesso e controladores de LAN sem fio Cisco 3504
• 18.0 - Pontos de acesso e controladores de LAN sem fio Cisco 2520
• 19.0 - Dispositivos sem fio de ponto de acesso Aruba Instant (testado com a versão 8.6.0.4)

Important: Para monitorar com sucesso ambientes sem fio, incluindo o controlador sem fio Ruckus ZoneDirector, certifique-se de estar executando a versão correta do WhatsUp Gold e a versão de firmware do controlador sem fio. As versões mínimas são o WhatsUp Gold 2017 - Service Pack 3 ou posterior e qualquer versão de firmware do ZoneDirector contendo a correção ER-2398. Observe que essa correção está incluída na versão de firmware 9.8.3 (MR3) e posterior.

Para informações sobre como fazer upgrade do ZoneDirector Controller e sobre os pontos de acesso com suporte em cada versão de firmware, consulte as notas de versão de firmware aplicáveis no site de suporte da Ruckus.

Dispositivos de armazenamento com suporte

O WhatsUp Gold oferece suporte aos seguintes dispositivos de armazenamento:

• NetApp série FAS
• Dell EMC Unity
• Dell Compellent

Consulte a ajuda no produto ou a ajuda online para conhecer considerações especiais aplicáveis à descoberta e ao monitoramento adequados de dispositivos de armazenamento.

Requisitos de software para análise do tráfego de rede

A análise do tráfego de rede requer:

• Pelo menos um dispositivo de roteamento com suporte para um ou mais dos seguintes protocolos para enviar dados de fluxo ao WhatsUp Gold:
  • NetFlow versões 1, 5, 7 ou 9
    • NetFlow-Lite
    • Flexible NetFlow
    • NetFlow v9 NSEL (NetFlow Secure Event Logging)
  • sFlow versões 2 ou 5
  • J-Flow
  • IPFIX

Note: A análise do tráfego de rede apresenta bom desempenho na maioria das configurações do WhatsUp Gold que utilizam o banco de dados padrão do SQL Server Express Edition. No entanto, algumas coleções de dados acima de 10 GB ou configurações em que os dados são coletados e arquivados durante um longo período perceberão os benefícios dos recursos de desempenho adicionais de outras edições do SQL Server. Para obter mais informações sobre bancos de dados SQL com suporte pelo WhatsUp Gold, consulte a seção Requisitos de banco de dados das notas de release. Consulte também as orientações aplicáveis da Microsoft para a edição do banco de dados SQL Server que melhor se adapta às suas necessidades.

Diretrizes para requisitos de hardware

Os requisitos de hardware variam dependendo da configuração do WhatsUp Gold. Aumentar o número de dispositivos monitorados, o número de monitores, os tipos de monitores, os intervalos de sondagem ou outras opções de configuração pode resultar em uma carga adicional no servidor e no banco de dados. Ajustes de configuração de hardware podem ser necessários para otimizar o desempenho da sua rede.

Recomendações mínimas de servidor

¹A conexão com o modem é feita por uma porta serial ou USB

*O desempenho para o número de dispositivos e monitores com suporte depende de diversas variáveis do sistema, como o tamanho da memória e o processador do servidor, a frequência de sondagem, o RTT (tempo de ida e volta) para a distância de sondagem, quanto tempo os dados ficam arquivados no banco de dados, os tipos de monitores sondados (por exemplo, monitores do tipo SNMP são significativamente mais eficientes que monitores de WMI), além de outros fatores.

Observe que testamos com sucesso o USR3500 Courier M2M 3G GSM Intelligent Cellular Modem da USRobotics, que oferece suporte a um conjunto mais amplo de bandas e tecnologias celulares.

Recomendações para acesso ao WhatsUp Gold

Recomendamos acessar o servidor WhatsUp Gold usando um navegador instalado em uma máquina remota. As seguintes especificações são recomendadas para um desempenho otimizado ao acessar o servidor WhatsUp Gold.

*O desempenho para o número de dispositivos e monitores com suporte depende de diversas variáveis do sistema, como o processador do servidor e o tamanho da memória, a frequência de sondagem, o RTT (tempo de ida e volta) para a distância de sondagem, o tempo durante o qual os dados são arquivados no banco de dados, os tipos de monitores sondados (por exemplo, monitores do tipo SNMP são significativamente mais eficientes que monitores de WMI) e outros fatores.

Requisitos de agente de sondagem

Dependendo da implantação do produto e do ambiente de rede, o WhatsUp Gold pode sondar até um máximo de 20.000 dispositivos e 100.000 monitores com um servidor do WhatsUp Gold e com agentes de sondagem adicionais (os agentes de sondagem adicionais necessários dependem da quantidade de monitores SNMP e WMI). Agentes de sondagem adicionais instalados no seu sistema WhatsUp Gold transmitem dados de monitores ativos e monitores de desempenho ao servidor do WhatsUp Gold. A extensão da atividade de sondagem entre vários agentes de sondagem aumenta o número de dispositivos para os quais o WhatsUp Gold pode sondar e coletar dados para envio de volta ao sistema WhatsUp Gold. Usando agentes de sondagem adicionais, o WhatsUp Gold pode escalar de forma eficiente as operações de sondagem para um número maior de dispositivos de rede, fornecendo em última análise a capacidade de monitorar e gerenciar redes maiores. Agentes de sondagem adicionais podem ser instalados em qualquer sistema Windows na rede diferente do servidor do WhatsUp Gold.

Instalação do WhatsUp Gold 2021

O WhatsUp Gold 2021 oferece suporte a instalações de upgrade diretas do WhatsUp Gold v16.x, 17.x, 18.x e 19.x. Caso faça upgrade a partir de uma versão anterior do WhatsUp Gold, certifique-se de limpar o cache do navegador, de modo que a interface do usuário exiba as novas páginas do aplicativo web após o upgrade. Consulte o guia Instalação do WhatsUp Gold, para detalhes sobre procedimentos de instalação, upgrade, reparo e desinstalação. Como sempre, antes de realizar um upgrade, certifique-se de fazer backup do seu banco de dados. Caso esteja usando o banco de dados SQL Express incluído no WhatsUp Gold, isso poderá ser feito com o instalador/atualizador antes de se continuar com o upgrade.

Important: Não há suporte a upgrades para modificações personalizadas de banco de dados do WhatsUp Gold.

Caso o instalador do WhatsUp Gold detecte alterações no esquema de banco de dados do seu WhatsUp Gold, ele avisará sobre os problemas e continuará com a instalação. Em versões futuras do WhatsUp Gold, o instalador não continuará até que os avisos sejam solucionados.

Instalação e ativação offline

Important: Caso não seja possível se conectar à Internet, você deverá usar o pacote do instalador offline para instalar o WhatsUp Gold. Usando um computador conectado, baixe o pacote da sua conta e, em seguida, execute o instalador no seu servidor designado. Quando solicitado a inserir o número de ativação, selecione Usar modo de ativação offline e continue com o processo de ativação. Caso você seja um avaliador e não tenha acesso a uma conta, entre em contato com o Atendimento ao Cliente para obter assistência.

Note: Clientes com ambientes IPv6 puros precisam usar a ativação offline.

Solução de Problemas

Possíveis erros de instalação do SQL Server

• NÃO use Serviços de Terminal ou a Área de Trabalho Remota para a instalação. A instalação ou a atualização pode falhar.
• Um GPO (Objeto de Política de Grupo) aplicado ao domínio que tenha removido ou alterado os direitos de usuário da conta WhatsUpGold_User no servidor do WhatsUp Gold pode causar a exibição de um erro 503 genérico de Serviço Indisponível após a instalação do WhatsUp Gold. Para corrigir o erro e verificar/restaurar as configurações aplicáveis, consulte Erro 503 de Serviço Indisponível para o Objeto de Política de Grupo.
• Existem problemas conhecidos com a instalação do WhatsUp Gold em um controlador de domínio e, portanto, a instalação do WhatsUp Gold em um controlador de domínio não é um cenário de instalação com suporte.
• Se tiver ocorrido uma instalação não padrão do WhatsUp Gold, é possível que ainda exista uma Fonte de Dados "WhatsUp" (DSN). Remova o DNS WhatsUp do Painel de Controle Fontes de Dados (ODBC) e reinicie a instalação.

Configurando o firewall para permitir tráfego da WMI

O WhatsUp Gold usa a WMI (Instrumentação de Gerenciamento do Windows) para monitorar e reiniciar Serviços do Windows. Para cada dispositivo atribuído com um Monitor Ativo de Serviço do NT, é necessário fornecer as credenciais do Windows. Além disso, ao criar uma Ação de Reinicialização de Serviço, você deve fornecer credenciais do Windows para cada Ação. Credenciais devem ter permissões administrativas no servidor remoto. Contas locais com credenciais que correspondem a contas remotas não são mais necessárias para monitorar servidores remotos.

Para obter mais informações de Solução de Problemas, consulte a seção Solução de problemas na Ajuda do aplicativo ou no Site de suporte do WhatsUp Gold.

Erro 503 de Serviço Indisponível para o Objeto de Política de Grupo

Um GPO (Objeto de Política de Grupo) aplicado ao domínio que tenha removido ou alterado os direitos de usuário da conta WhatsUpGold_User no servidor do Network Performance Monitor pode causar a exibição de um erro 503 genérico de Serviço Indisponível após a instalação do Network Performance Monitor. A conta é criada durante a instalação do Network Performance Monitor e é usada para a identidade do pool de aplicativos do Network Performance Monitor no IIS, bem como a conta com direitos para o diretório virtual do NPM. Esse usuário deve ser adicionado ao grupo Administradores locais e não deve ser removido.

Para corrigir o erro, verifique/restaure as configurações aplicáveis usando os seguintes procedimentos:

1. Certifique-se de que conta do WhatsUpGold_User exista no servidor do Network Performance Monitor:
   1. Na área de trabalho do servidor do WhatsUp Gold, clique em Iniciar > Painel de Controle > Ferramentas Administrativas > Gerenciamento do Computador.
   2. Expanda Usuários e grupos locais na árvore de navegação de Gerenciamento do Computador.
   3. Clique em Usuários. Se a conta WhatsUpGold_User não for exibida, significa que existe um conflito de GPO e ele deve ser resolvido no Controlador de Domínio.
2. Certifique-se de que WhatsUp_Gold User seja membro do grupo Administradores locais no servidor do Network Performance Monitor:
   1. Na área de trabalho do servidor do Network Performance Monitor, clique em Iniciar > Painel de Controle > Ferramentas Administrativas > Gerenciamento do Computador.
   2. Expanda Usuários e grupos locais na árvore de navegação de Gerenciamento do Computador.
   3. Clique em Grupos.
   4. Clique duas vezes em Administradores. Se a conta WhatsUpGold_User não for exibida, significa que existe um conflito de GPO e ele deve ser resolvido no Controlador de Domínio.
3. Certifique-se de que grupo Administradores locais tem o Logon como uma opção de Segurança Local de trabalho em lote habilitada:
   1. Na área de trabalho do servidor do Network Performance Monitor, clique em Iniciar > Painel de Controle > Ferramentas Administrativas > Política de Segurança Local.
   2. Expanda Políticas Locais na árvore de navegação de Configurações de Segurança.
   3. Clique em Atribuição de Direitos de Usuário.
   4. Clique duas vezes em Logon como trabalho em lote. Se o grupo Administradores não for exibido, significa que existe um conflito de GPO e ele deve ser resolvido no Controlador de Domínio.

Important: Se alterações forem feitas usando esses procedimentos, no IIS o pool de aplicativos Nmconsole será interrompido. O IIS precisa ser reiniciado antes de continuar. Além disso, o Visualizador de Eventos exibe o seguinte:

O pool de aplicativos ASP.NET v4.0 foi desabilitado. O Windows Process Activation Service (WAS) encontrou uma falha quando iniciou um processo de trabalho para atender ao pool de aplicativos.

O pool de aplicativos ASP.NET v4.0 foi desabilitado. O Windows Process Activation Service (WAS) não criou um processo de trabalho para servir o pool de aplicativos porque a identidade do pool de aplicativos é inválida.

Para obter mais informações

Estes são os recursos de informações para o WhatsUp Gold. Essas informações podem ser periodicamente atualizadas e disponibilizadas no site do WhatsUp Gold.

• Ajuda do aplicativo. O aplicativo WhatsUp Gold contêm assistência de caixas de diálogo, informações de configuração gerais e instruções que explicam como usar os recursos. O Sumário está organizado por área funcional e pode ser acessado a partir do menu principal ou clicando em Ajuda.
• Ajuda e documentação online. Para conhecer recursos adicionais, consulte o Site de suporte.
• Suporte Técnico. Use o site de Suporte para ter acesso a uma ampla variedade de recursos e ajuda para produtos. Nesse site, você pode visualizar a documentação de produtos, pesquisar artigos da Base de Conhecimento, acessar o site da comunidade para obter a ajuda de outros usuários e obter outras informações de Suporte Técnico. O Site de Suporte está disponível no site do WhatsUp Gold.
• Informações de licenciamento. Informações de licenciamento e suporte estão disponíveis na sua conta. Este site fornece recursos web avançados para visualizar e gerenciar licenças dos produtos.

Informações sobre o fim da vida útil

Para ver a lista das versões atualmente com suporte do WhatsUp Gold, consulte a página Ciclo de vida de produtos.