Requisitos del sistema operativo y el entorno virtual

• Con fines de evaluación, WhatsUp Gold funcionará en Windows 10. No obstante, el soporte de nivel de producción requiere solo versiones de Windows Server. Consulte debajo las plataformas de Windows Server compatibles.
• No se recomienda ni se admite instalar WhatsUp Gold en un controlador de dominio.
• Si WhatsUp Gold está hospedado en entornos virtuales, asegúrese de asignar una dirección MAC estática a la máquina virtual en la que WhatsUp Gold está funcionando para evitar problemas de licenciamiento. Consulte la documentación de ayuda del software de la máquina virtual para obtener información sobre cómo asignar una dirección MAC estática para la máquina virtual.
• WhatsUp Gold requiere procesadores de cuatro núcleos @ 2.6 GHz (mín.). Si instala WhatsUp Gold en una máquina virtual, asegúrese de que se hayan asignado por lo menos cuatro núcleos de CPU a la VM cliente. Consulte las Instrucciones de los requisitos de hardware adicionales.

WhatsUp Gold es compatible con las siguientes plataformas de Windows Server:

• Microsoft Windows Server 2019 Standard
• Microsoft Windows Server 2016 Standard (WhatsUp Gold 2017 Service Pack 2 y versiones posteriores)
• Microsoft Windows Server 2012 R2 (64 bits) con Experiencia de escritorio
• Microsoft Windows Server 2012 (64 bits) con Experiencia de escritorio

Requisitos de base de datos

Important: Como parte de la actualización a WhatsUp Gold la base de datos SQL Server Express incluida con WhatsUp Gold se actualizará a SQL Server 2017 Express.

Important: Si utiliza una base de datos SQL remota, en lugar de la instalación predeterminada que forma parte de la instalación de WhatsUp Gold predeterminada, consulte la Guía de migración y administración de base de datos de WhatsUp Gold para obtener información sobre otras configuraciones de base de datos de WhatsUp Gold.

Note: La intercalación de Microsoft SQL Server que se utiliza para hospedar las bases de datos de WhatsUp Gold se debe establecer en SQL_Latin1_General_CP1_CI_AS.

La intercalación Latin1_General_CI_AS está permitida durante las actualizaciones, pero no se recomienda porque puede provocar errores en el funcionamiento.

Además, la intercalación de cada una de las bases de datos de WhatsUp Gold antes mencionadas también se debe establecer en SQL_Latin1_General_CP1_CI_AS.

La intercalación Latin1_General_CI_AS está permitida durante las actualizaciones, pero no se recomienda porque puede provocar errores en el funcionamiento.

WhatsUp Gold necesita una base de datos para mantener los datos de los dispositivos supervisados, almacenar las configuraciones del sistema y guardar las personalizaciones especificadas por el usuario. La base de datos se puede ubicar junto con la instalación de WhatsUp Gold, o se puede hospedar en un equipo remoto. Los siguientes servidores de base de datos pueden proporcionar servicios de datos para WhatsUp Gold. Las siguientes versiones de base de datos son compatibles:

• Microsoft SQL Server 2014 SP2 Express Edition 32 bits o 64 bits Local
• Microsoft SQL Server 2012 Standard o Enterprise 32 bits o 64 bits Local/Remota
• Microsoft SQL Server 2014 Standard o Enterprise 32 bits o 64 bits Local/Remota
• Microsoft SQL Server Cluster 2012 o 2014 Enterprise o Datacenter 64 bits Solo remota
• Microsoft SQL Server 2016 Standard o Enterprise
• Microsoft SQL Server 2017 Standard o Enterprise
• Microsoft SQL Server 2019 Standard o Enterprise

Tenga en cuenta, si ejecuta SQL Server 2012 en SP3, debe instalar archivos binarios adicionales de Microsoft para evitar problemas potenciales de base de datos. Este problema ocurre porque ciertos archivos binarios de 32 bits faltan en el SQL Server 2012 SP3. Consulte la documentación de soporte de Microsoft correspondiente para obtener información adicional.

*Con fines de evaluación, WhatsUp Gold funcionará en Windows 10. No obstante, el soporte de nivel de producción requiere solo versiones de Windows Server.

Requisitos de servidor web

Los servicios web se requieren para la funcionalidad y generación de informes habilitados para la web que brinda WhatsUp Gold:

IIS versión 7.x, 8.x, o 10.0.

Important: Requisitos del servidor web para IIS 7.x, 8.x o 10.

El instalador de WhatsUp Gold instala/habilita automáticamente IIS 7.x, 8.x o 10 en las plataformas en las que resulta compatible. Si fuera necesario, puede verificar las características del sistema operativo para IIS 7.x, 8.x o 10 que están instaladas o habilitadas y adecuadamente configuradas en el panel de control de Windows. Verificar que se hayan instalado y habilitado los servicios de función de Servidor web (IIS) que se describen a continuación.

WhatsUp Gold requiere como mínimo los siguientes servicios de función de Servidor web (IIS) para IIS 7.x, 8.x o 10:

• Servidor web
• ASP .NET
• Contenido estático
• Redirección HTTP
• Documento predeterminado

Requisitos de Framework y capacidad de acceso

WhatsUp Gold requiere Microsoft .NET Framework y otros paquetes de Microsoft para la creación de scripts y el acceso al software. Las versiones Framework y los paquetes de compatibilidad requeridos son los siguientes:

• .NET 4.7.2, incluido en el programa de instalación.
• PowerShell 2.0 (Se requiere opcionalmente para PowerShell scripting. No se incluye en el instalador de WhatsUp Gold. Para obtener más información sobre la instalación de PowerShell consulte el sitio web de Microsoft MSDN).
• Microsoft Windows Scripting Host v5.7 (o posterior).
• Microsoft SAPI 5.1 (requerido para las acciones de Texto a voz).

Tenga presente que se requiere la opción Microsoft .NET Framework. Sin embargo, las opciones de las características o componentes siguientes no se pueden habilitar en las opciones de Microsoft .NET Framework:

• Activación HTTP de .NET Framework Windows Communication Foundation.
• Activación no HTTP de Windows Communication Foundation.

Requisitos de interfaz web

Los siguientes exploradores web actualmente están admitidos y se pueden utilizar con WhatsUp Gold 2019:

• Interfaz web de WhatsUp Gold:
  • Microsoft Internet Explorer 11
  • Versión actual de Chrome
  • Versión actual de Firefox

Note: Es posible que las versiones más recientes de estos exploradores sean compatibles con WhatsUp Gold, pero no se han probado exhaustivamente.

Important:WhatsUp Gold no es compatible con ninguna versión de Internet Explorer en Modo de compatibilidad o Quirks.

Requisitos de Administración del registro

La siguiente tabla representa los recursos mínimos que se requieren para instalar y utilizar WhatsUp Gold con características de Administración del registro habilitadas y conectado a una instancia de base de datos de Elasticsearch local o remota.

Entornos virtuales compatibles

WhatsUp Gold es compatible con los hosts y las máquinas virtuales que se ejecutan en los siguientes entornos virtuales:

• VMware vCenter Server versiones 4.0, 4.1, 5.0, 5.5, 6.0, 6.5 y 6.7
• VMware ESX versiones 3.5, 4.0 y 4.1
• VMware ESXi versiones 3.5, 4.0, 5.0, 5.1, 5.5, 6.0, 6.5 y 6.7
• Hyper-V Server 2012
• Hyper-V Server 2012 R2
• Windows Server 2012 (Con rol Hyper-V habilitado)
• Windows Server 2012 R2 (Con rol Hyper-V habilitado)
• Hyper-V 2016 (válido para Service Pack 2)

Dispositivos inalámbricos compatibles

Important: Debido al volumen de datos recopilado y almacenado para los dispositivos de infraestructura inalámbrica, recomendamos utilizar Microsoft SQL Server para almacenar los datos recopilados por WhatsUp Gold.

Important: Actualmente, WhatsUp Gold solo admite Ping (así como cualquier otro valor de SNMP que pueda ser devuelto en función del dispositivo específico) para controladores de LAN inalámbrica y puntos de acceso administrados en la nube.

Important: Si supervisa puntos de acceso Cisco Aironet Autonomous, recomendamos usar IOS 12.3 o posterior. En las versiones anteriores de IOS se pueden presentar datos imprecisos.

WhatsUp Gold es compatible con los siguientes dispositivos:

• 16.2 - Dispositivos inalámbricos Cisco Small Business (Cisco WAP321)
• 16.2.9 - Controlador de LAN inalámbrica Cisco serie 3650 con Lightweight AP
• 16.2.8 - Controlador de LAN inalámbrica Cisco serie 5700
• 16.2.2 - Controlador de LAN inalámbrica Cisco WiSM2 (Serie 6500)
• 16.2.2 - Controlador de LAN inalámbrica Cisco Flex Serie 7500
• Controladores de LAN inalámbrica y puntos de acceso Cisco Aironet
• Controladores de LAN inalámbrica y puntos de acceso Cisco Airespace
• Controladores de LAN inalámbrica y puntos de acceso Aruba Mobility
• 16.2 - Dispositivos inalámbricos Meru Networks
• 16.2 - Dispositivos inalámbricos Ruckus
• 18.0 - Controladores de LAN inalámbrica y puntos de acceso Cisco 5520
• 18.0 - Controladores de LAN inalámbrica y puntos de acceso Cisco 3504
• 18.0 - Controladores de LAN inalámbrica y puntos de acceso Cisco 2520
• 19.0 - Dispositivos de puntos de acceso inalámbrico instantáneo ("Instant Access Point") de Aruba (probados con la versión 8.6.0.4)

Important: Para supervisar correctamente entornos inalámbricos incluido el controlador inalámbrico Ruckus ZoneDirector, asegúrese de estar ejecutando la versión correcta de WhatsUp Gold y la versión de firmware del controlador inalámbrico. Las versiones mínimas son WhatsUp Gold 2017 - Service Pack 3 o posterior y cualquier versión de firmware de ZoneDirector que contenga la reparación ER-2398. Tenga en cuenta que esta reparación está incluida en la versión de firmware 9.8.3 (MR3) y posterior.

Para obtener información sobre cómo actualizar el controlador de ZoneDirector y la información sobre los puntos de acceso compatibles con cada versión de firmware, consulte las notas de la versión de firmware correspondientes en el sitio de soporte de Ruckus.

Dispositivos de almacenamiento compatibles

WhatsUp Gold es compatible con los siguientes dispositivos de almacenamiento:

• Serie FAS de NetApp
• Dell EMC Unity
• Dell Compellent

Consulte la ayuda incluida en el producto o la ayuda en línea para conocer las consideraciones especiales pertinentes y el correcto descubrimiento y supervisión de dispositivos de almacenamiento.

Requisitos del software de análisis del tráfico de red

El análisis de tráfico de la red requiere:

• Por lo menos un dispositivo de enrutamiento que sea compatible con uno o varios de los protocolos siguientes para enviar datos de flujo a WhatsUp Gold:
  • Versiones 1, 5, 7 o 9 de NetFlow
    • NetFlow-Lite
    • Flexible NetFlow
    • NSEL de NetFlow v9 (Registro de eventos seguros de NetFlow)
  • Versiones 2 o 5 de sFlow
  • J-Flow
  • IPFIX

Note: El análisis de tráfico de la red funciona bien en la mayoría de las configuraciones de WhatsUp Gold que utilizan la base de datos SQL Server Express Edition predeterminada. No obstante, ciertas colecciones de datos que superan los 10 GB o configuraciones en las que los datos se recopilan y almacenan durante períodos prolongados, se beneficiarán de las capacidades de rendimiento adicionales de otras ediciones de SQL Server. Para obtener información adicional sobre las bases de datos SQL compatibles con WhatsUp Gold, consulte la sección Requisitos de base de datos de las notas de la versión. Además, consulte las directrices de Microsoft aplicables para la edición de la base de datos SQL Server más adecuada a sus necesidades.

Directrices para los requisitos de hardware

Los requisitos de hardware varían según la configuración de WhatsUp Gold. Al incrementar el número de dispositivos supervisados, el número de monitores, los tipos de monitores, los intervalos de sondeo u otras opciones de configuración se puede generar una carga adicional en el servidor y la base de datos. Es posible que se necesiten realizar ajustes en la configuración de hardware para optimizar el rendimiento de la red.

Recomendaciones mínimas para servidores

¹La conexión al módem se realiza a través de un puerto USB o serie

*El rendimiento para el número de dispositivos y monitores compatibles depende de diversas variables del sistema, por ejemplo del tamaño de procesador y la memoria del servidor, la frecuencia de sondeo, el tiempo de ida y vuelta (RTT) para la distancia de sondeo, la cantidad de tiempo en el que los datos permanecen almacenados en la base de datos, los tipos de monitores sondeados (por ejemplo, los monitores tipo SNMP son mucho más eficientes que los monitores WMI), y de otros factores.

Tenga presente que hemos probado satisfactoriamente el módem celular inteligente M2M 3G GSM USR3500 Courier de USRobotics que es compatible con un conjunto más amplio de bandas y tecnología celular.

Recomendaciones para acceder a WhatsUp Gold

Recomendamos acceder al servidor de WhatsUp Gold mediante un explorador instalado en el equipo remoto. Las siguientes son las especificaciones recomendadas para obtener un rendimiento óptimo durante el acceso al servidor de WhatsUp Gold.

*El rendimiento para el número de dispositivos y monitores compatibles depende de diversas variables del sistema, por ejemplo del tamaño de procesador y la memoria del servidor, la frecuencia de sondeo, el tiempo de ida y vuelta (RTT) para la distancia de sondeo, la cantidad de tiempo en el que los datos permanecen almacenados en la base de datos, los tipos de monitores sondeados (por ejemplo, los monitores tipo SNMP son mucho más eficientes que los monitores WMI), y de otros factores.

Requisitos del sondeador

Según el entorno de red e implementación del producto, WhatsUp Gold puede sondear un máximo de 20.000 dispositivos y hasta 100.000 monitores con un servidor de WhatsUp Gold y sondeadores adicionales (se necesitan sondeadores adicionales en función de la cantidad de monitores SNMP y WMI). Los sondeadores adicionales instalados en el sistema WhatsUp Gold transmiten los datos de los monitores activos y los monitores de rendimiento al servidor de WhatsUp Gold. Al extender la actividad de sondeo entre múltiples sondeadores se incrementa el número de dispositivos que WhatsUp Gold puede sondear y de los que puede recopilar datos para devolverlos al sistema WhatsUp Gold. Mediante sondeadores adicionales, WhatsUp Gold puede aumentar en forma eficiente las operaciones de sondeo para alcanzar un mayor número de dispositivos de red, proporcionando en última instancia la capacidad de supervisar y gestionar redes más amplias. Los sondeadores adicionales se pueden instalar en cualquier sistema Windows de la red, a excepción del servidor de WhatsUp Gold.

Instalación de WhatsUp Gold 2021

WhatsUp Gold 2021 admite instalaciones de actualización directa de WhatsUp Gold v16.x, 17.x, 18.x y 19.x. Si actualiza desde una versión anterior de WhatsUp Gold, asegúrese de borrar la caché de exploración para que la interfaz de usuario muestre las páginas de la nueva aplicación web después de la actualización. Consulte la guía Instalación de WhatsUp Gold para obtener mayores detalles sobre la instalación, actualización, reparación y desinstalación. Como siempre, antes de realizar una actualización asegúrese de realizar una copia de seguridad de la base de datos, si utiliza la base de datos SQL Express incluida en WhatsUp Gold esta tarea se puede realizar mediante el instalador/actualizador antes de seguir con la actualización.

Important: No se admiten actualizaciones para modificaciones de base de datos personalizadas de WhatsUp Gold.

Si el instalador de WhatsUp Gold detecta cambios de base de datos en su esquema de base de datos de WhatsUp Gold, le advertirá sobre los problemas y continuará con la instalación. En las futuras versiones de WhatsUp Gold, el instalador no continuará hasta que no se resuelvan las advertencias del instalador.

Instalación y activación sin conexión

Important: Si no puede conectarse a Internet, debe ejecutar el paquete del instalador sin conexión para instalar WhatsUp Gold. Descargue el paquete desde su cuenta en un equipo con conexión a Internet, y luego ejecute el instalador en el servidor designado. Cuando se le solicite que ingrese su número de activación, seleccione Utilizar el modo de activación sin conexión y continúe con el proceso de activación. Si está evaluando el producto y no tiene acceso a una cuenta, comuníquese con el Servicio al cliente para obtener ayuda.

Note: Los clientes con entornos IPv6 puros deben utilizar la activación fuera de línea.

Resolución de problemas

Errores de instalación potenciales de SQL Server

• NO use Terminal Services ni Escritorio remoto para realizar la instalación. La instalación o actualización pueden fallar.
• Un Objeto de directiva de grupo (GPO) aplicado en el dominio, que haya quitado o alterado los derechos de usuario de la cuenta WhatsUpGold_User en el servidor de WhatsUp Gold puede provocar un Error 503 de servicio no disponible genérico que aparecerá luego de una instalación de WhatsUp Gold. Para corregir el error y verificar o restaurar la configuración aplicable, consulte Objeto de directiva de grupo - Error 503 de servicio no disponible.
• Existen problemas conocidos cuando WhatsUp Gold se instala en un controlador de dominio, y por eso la instalación de WhatsUp Gold en un controlador de dominio no es un escenario de instalación admitido.
• Si hubo una instalación anterior y no predeterminada de WhatsUp Gold, aún puede existir un Origen de datos (DSN) de "WhatsUp". En Panel de control, Orígenes de datos (ODBC), quitar el DSN de WhatsUp y reiniciar la instalación.

Configuración del firewall para permitir tráfico WMI

WhatsUp Gold utiliza Instrumental de administración de Windows (WMI) para supervisar y reiniciar los servicios de Windows. En cada dispositivo al que se asigne un Monitor activo del servicio NT, se debe suministrar las credenciales de Windows. Además, al crear una Acción de reinicio de servicio, debe suministrar las credenciales de Windows para cada Acción. Las credenciales deben tener permisos de administración en el servidor remoto. Para supervisar los servidores remotos ya no se requiere el uso de cuentas locales cuyas credenciales coincidan con las de las cuentas remotas.

Para obtener más información sobre Resolución de problemas, consulte la sección Resolución de problemas en la Ayuda de la aplicación o remítase al Sitio de soporte de WhatsUp Gold.

Error 503 de servicio no disponible de Objeto de directiva de grupo

Un Objeto de directiva de grupo (GPO) aplicado en el dominio, que haya quitado o alterado los derechos de usuario de la cuenta WhatsUpGold_User en el servidor de Network Performance Monitor puede provocar un Error 503 de servicio no disponible que aparecerá luego de una instalación de Network Performance Monitor. La cuenta se crea durante la instalación de Network Performance Monitor y se utiliza para la identidad del grupo de aplicaciones de Network Performance Monitor en IIS, así como para la cuenta con derechos sobre el directorio virtual de NPM. Este usuario se debe agregar al grupo Administradores locales y no se debe eliminar.

Para corregir el error, verifique/restaure la configuración aplicable utilizando los siguientes procedimientos:

1. Asegúrese de que la cuenta WhatsUpGold_User exista en el servidor de Network Performance Monitor:
   1. En el escritorio del servidor de WhatsUp Gold, haga clic en Inicio > Panel de control > Herramientas administrativas > Administración de equipos.
   2. En el árbol de navegación de Administración de equipos, expanda Usuarios y grupos locales.
   3. Haga clic en Usuarios. Si la cuenta WhatsUpGold_User no se muestra, existe un conflicto de GPO y debe resolverse en el controlador de dominio.
2. Asegúrese de que WhatsUpGold_User pertenezca al grupo Administradores locales del servidor de Network Performance Monitor:
   1. En el escritorio del servidor de Network Performance Monitor, haga clic en Inicio > Panel de control > Herramientas administrativas > Administración de equipos.
   2. En el árbol de navegación de Administración de equipos, expanda Usuarios y grupos locales.
   3. Haga clic en Grupos.
   4. Haga doble clic en Administradores. Si la cuenta WhatsUpGold_User no se muestra, existe un conflicto de GPO y debe resolverse en el controlador de dominio.
3. Asegúrese de que el grupo Administradores locales tenga activada la opción de seguridad Iniciar sesión como un trabajo por lotes:
   1. En el escritorio del servidor de Network Performance Monitor, haga clic en Inicio > Panel de control > Herramientas administrativas > Directiva de seguridad local.
   2. En el árbol de navegación de Configuración de seguridad, expanda Directivas locales.
   3. Haga clic en Asignación de derechos de usuario.
   4. Haga doble clic en Iniciar sesión como un trabajo por lotes. Si el grupo Administradores no se muestra, existe un conflicto de GPO y debe resolverse en el controlador de dominio.

Important: Si se realizan cambios utilizando estos procedimientos, se detendrá el grupo de aplicaciones Nmconsole en IIS. Se debe reiniciar IIS antes de continuar. Además, el Visor de eventos muestra lo siguiente:

El grupo de aplicaciones ASP.NET v4.0 ha sido deshabilitado. El Servicio WAS (Windows Process Activation Service) encontró un error al iniciar un proceso de trabajo para prestar servicio al grupo de aplicaciones.

El grupo de aplicaciones ASP.NET v4.0 ha sido deshabilitado. El Servicio WAS (Windows Process Activation Service) no creó un proceso de trabajo para prestar servicio al grupo de aplicaciones porque la identidad del grupo de aplicaciones no es válida.

Para obtener más información

A continuación se enumeran los recursos de información para WhatsUp Gold. Esta información se puede actualizar en forma periódica y está disponible en el sitio web de WhatsUp Gold.

• Ayuda de la aplicación. La aplicación de WhatsUp Gold contiene la asistencia para los diálogos, la información de la configuración general y los pasos a seguir que explican cómo se utilizan estas características. La Tabla de contenidos se organiza por área funcional; el acceso a la misma se obtiene desde el menú principal, o haciendo clic en Ayuda.
• Ayuda en línea y documentación. Para obtener recursos adicionales, consulte el Sitio de soporte.
• Soporte técnico. Utilice el Sitio de soporte para obtener una variedad de recursos de ayuda del producto. Desde aquí podrá ver la información del producto, realizar búsquedas en artículos de la Base de conocimientos, tener acceso al sitio de la comunidad para obtener ayuda de otros usuarios y recibir información adicional de Soporte Técnico. El Sitio de soporte se encuentra disponible en el sitio web de WhatsUp Gold.
• Información sobre contratación de la licencia. La información sobre contratación de la licencia y asistencia técnica se encuentra disponible en su cuenta. Este sitio ofrece capacidades avanzadas basadas en web para visualizar y gestionar las licencias de productos.

Información de final de ciclo de vida

Para ver la lista de versiones de WhatsUp Gold que se encuentran soportadas, consulte la página Ciclo de vida del producto.