建立 ServiceNow 事件動作
ServiceNow 事件建立動作會使用有效的 ServiceNow 帳號認證來從 WhatsUp Gold 產生一個支援票證。
設定以下選項:
- :輸入動作的專屬名稱。此名稱會顯示在「動作資料庫」中。
- :輸入動作的簡短說明。這段說明會顯示在「動作資料庫」中動作的旁邊。
- :輸入您的 ServiceNow 雲端或內部網路伺服器的位址。
- :輸入有效的 ServiceNow 帳號使用者名稱。
- :輸入對應的 ServiceNow 帳號密碼。
: 我們建議為 WhatsUp Gold 設定一個專屬的 ServiceNow 使用者帳號,如此在您的支援票證追蹤使用者介面上,將可輕易辨識透過此動作產生的支援票證。
- :在此欄位中填入事件產生的一般原因。請注意,此組態欄位支援使用百分比變數,預設會在新動作初始組態時,以適用的百分比變數填入相關的資料,不過如果需要的話也可以加以修改。
- :在此欄位中填入您想要納入事件記錄的重點內容。此組態欄位也支援使用百分比變數,預設會填入相關的資料。
- :啟用此選項來建立一個超連結,以將適用的裝置屬性和裝置狀態儀表板指向到事件記錄。
- :在此欄位中填入 JSON 程式碼來指定必填的 ServiceNow 事件欄位。範例:如果您的機構需要在建立新的 ServiceNow 事件時設定影響程度和優先順序,那麼 [其他事件設定] 欄位將會包含以下字串:
{ "impact":"1", "priority":"2" }
請注意,影響程度值 1
和優先順序值 2
僅為範例。如要了解符合您特定需求的值,請諮詢您的 ServiceNow 管理員。
: 在 、 和 欄位內,您可使用對話方塊內相關的 、 和/或 下拉式選單,來在各個欄位中自動插入支援的變數。