Aktion für „ServiceNow“-Ereignis erstellen
Die Aktion zur Erstellung von „ServiceNow“-Ereignissen erstellt ein Support-Ticket von WhatsUp Gold mit gültigen ServiceNow-Kontoanmeldedaten.
Konfigurieren Sie Folgendes:
- . Geben Sie der Aktion einen eindeutigen Namen. Dieser Name wird in der Aktionen-Bibliothek angezeigt.
- . Geben Sie eine kurze Beschreibung der Aktion ein. Diese Beschreibung wird in der Aktionen-Bibliothek neben der Aktion angezeigt.
- . Geben Sie die Adresse für den ServiceNow-Server in der Cloud oder am Standort ein.
- . Geben Sie einen gültigen Benutzernamen für das ServiceNow-Konto ein.
- . Geben Sie das Kennwort für das ServiceNow-Konto ein.
: Es wird empfohlen, ein eigenes ServiceNow-Benutzerkonto für WhatsUp Gold einzurichten, damit mit dieser Aktion erstellte Support-Tickets in der Ticketüberwachung einfach identifiziert werden können.
- . Geben Sie in diesem Feld den Grund für die Erstellung des Ereignisses an. Hinweis: In diesem Konfigurationsfeld können Prozentvariablen verwendet werden. Bei der ersten Konfiguration der neuen Aktion werden standardmäßig relevante Daten mit den entsprechenden Prozentvariablen ausgefüllt. Diese können bei Bedarf geändert werden.
- . Fügen Sie in dieses Feld wichtige Inhalte ein, die in den Ereignisdatensatz aufgenommen werden sollen. In diesem Konfigurationsfeld können ebenfalls Prozentvariablen verwendet werden. Es wird standardmäßig mit relevanten Daten befüllt.
- . Aktivieren Sie diese Option, um einen Hyperlink zum Ereignisbericht in den entsprechenden Geräteeigenschaften und im Gerätestatus-Dashboard hinzuzufügen.
- . Geben Sie in dieses Feld JSON-Code ein, damit bestimmte ServiceNow-Ereignisfelder obligatorisch werden. Beispiel: Bei neuen ServiceNow-Ereignissen müssen Schweregrad (Impact) und Priorität (Priority) zum Erstellungszeitpunkt festgelegt werden. In diesem Fall enthalten die zusätzlichen Ereigniseinstellungen Folgendes:
{ "impact":"1", "priority":"2" }
Beachten Sie, dass die Werte 1
(für Impact) bzw. 2
(für Priority) nur Beispiele sind. Die für Ihr Unternehmen geltenden Werte erfahren Sie bei Ihrem ServiceNow-Administrator.
: In den Feldern , und können Sie mit den Dropdown-Menüs , und im Dialog die unterstützten Variablen automatisch in die einzelnen Felder einfügen.