Resolución de problemas (Instalación)

Problemas y causas posibles:

No se puede acceder al servidor de Ipswitch Analytics

Durante la instalación del Servidor, al seleccionar la opción del certificado de Tomcat, se importó el Almacenamiento de claves de certificado pero el almacenamiento de claves tuvo errores. Para reparar el almacenamiento de claves de certificado actualice el certificado mediante la Modificación de la instalación del servidor.

La página de inicio de sesión de Ipswitch Analytics Server no aparece

La máquina de Ipswitch Analytics Server está apagada o se está reiniciando.
El servicio Ipswitch Analytics Server no se está ejecutando. Verifíquelo en el Panel de control de su equipo en > Herramientas administrativas > Servicios.
Verifique la conexión a Internet en ambas máquinas.
Durante la instalación de Ipswitch Analytics Server, el certificado del almacén de claves PKCS12 se ingresó en un formato no admitido. El instalador no valida certificados importados.
Para solucionarlo: Modifique la instalación del servidor y seleccione un certificado del almacén de claves que tenga una extensión .PFX o .P12.

En el módulo Monitor, el estado de Agent es Desconocido o Sin conexión

La máquina de la base de datos de MOVEit está apagada o se está reiniciando.
Se ha detenido la ejecución del servicio de la base de datos de MOVEit.
Para comprobarlo: En la máquina de la base de datos de MOVEit, vaya al Panel de control > Herramientas administrativas> Servicios. En función de la base de datos de MOVEit, asegúrese de que el servicio Microsoft SQL Server o MySQL esté en ejecución.
La máquina de Agent está apagada o se está reiniciando.
Se ha detenido la ejecución del servicio Ipswitch Analytics Agent en la máquina de Agent.
Para comprobarlo: En la máquina de Agent, vaya al Panel de control > Herramientas administrativas > Servicios. Verifique que el servicio Ipswitch Analytics Agent se esté ejecutando.
No hay conexión a Internet en la máquina de Agent o en la máquina de la base de datos de MOVEit.
Las restricciones del Firewall impiden que la máquina de Agent tenga acceso de red a la máquina de la base de datos de MOVEit o la máquina de Ipswitch Analytics Server.
La contraseña que Agent utiliza para tener acceso a la base de datos de MOVEit ha caducado o se ha cambiado.
Para actualizar el nombre de usuario o la contraseña de Agent, debe modificar la instalación de Agent.
El puerto HTTPS en la máquina de Agent, la máquina de la base de datos de MOVEit y/o la máquina de Ipswitch Analytics Server no está abierto.
Para actualizar los números de puerto de cualquiera de estas máquinas, deberá modificar la instalación de Agent.

En el módulo Monitor, Agent no aparece en el tablero

Modificar la instalación de Agent: en la pantalla Configuración de Analytics Server, asegúrese de escribir la contraseña correcta para que Agent tenga acceso al servidor de Ipswitch Analytics.
Compruebe el registro de Agent en la máquina de Agent, ubicado en C:\Program Files\Ipswitch\Analytics Agent\logs\agent.log para determinar si Agent puede recibir datos de la base de datos de MOVEit, autenticarse con Ipswitch Analytics Server y enviar datos a Ipswitch Analytics Server.