Résolution des problèmes (Installation)

Problèmes et causes possibles :

Impossible d'accéder au serveur Ipswitch Analytics

• Au cours de l'installation du serveur, lors du choix de l'option de certificat Tomcat, vous avez importé un magasin de clés de certificat, mais ce dernier est défaillant. Pour réparer le magasin de clés de certificat, mettez à jour le certificat en Modifiant l'installation du serveur.

La page de connexion au serveur Ipswitch Analytics ne s'affiche pas

• Le serveur Ipswitch Analytics est arrêté ou en cours de redémarrage.
• Le service Ipswitch Analytics Server n'est pas en cours d'exécution. Vérifiez son exécution sur votre ordinateur dans Panneau de configuration > Outils d'administration > Services.
• Vérifiez la connexion Internet sur les deux ordinateurs.
• Lors de l'installation du serveur Ipswitch Analytics, le magasin de clés de certificat PKCS12 a été renseigné dans un format invalide. Le programme d'installation ne valide pas les certificats importés.

  Résolution : Modifiez l'installation du serveur et sélectionnez un magasin de clés de certificat ayant une extension .PFX ou .P12.

Dans le module Analyseur, l'état de l'Agent est Inconnu ou Hors connexion.

• L'ordinateur de la base de données MOVEit est arrêté ou en cours de redémarrage.
• Le service de la base de données MOVEit s'est arrêté.

  Vérification : Sur l'ordinateur de la base de données MOVEit, allez dans Panneau de configuration > Outils d'administration > Services. Selon le type de base de données MOVEit, vérifiez que le service Microsoft SQL Server ou MySQL est en cours d'exécution.

• L'ordinateur de l'agent est arrêté ou en cours de redémarrage.
• Le service Ipswitch Analytics Agent s'est arrêté sur l'ordinateur de l'agent.

  Pour vérifier ceci : Sur l'ordinateur de l'agent, allez dans Panneau de configuration > Outils d'administration > Services. Vérifiez que le service Ipswitch Analytics Agent est en cours d'exécution.

• Absence de connexion Internet sur l'ordinateur de l'agent ou de la base de données MOVEit.
• Des restrictions imposées par le pare-feu empêchent l'ordinateur de l'agent d'avoir un accès réseau à l'ordinateur de la base de données MOVEit ou au serveur Ipswitch Analytics.
• Le mot de passe utilisé par l'agent pour accéder à la base de données MOVEit a expiré ou a été modifié.

  Pour mettre à jour le nom d'utilisateur ou le mot de passe de l'agent, modifiez l'installation de l'agent.

• Le port HTTPS sur l'ordinateur de l'agent, de la base de données MOVEit ou du serveur Ipswitch Analytics n'est pas ouvert

  Pour mettre à jour les numéros de port d'un de ces ordinateurs, modifiez l'installation de l'agent.

Dans le module Analyseur, l'agent est absent du tableau de bord.

• Modifiez l'installation de l'agent : sur l'écran Paramètres du serveur Analytics, vérifiez que le mot de passe d'accès de l'agent au serveur Ipswitch Analytics est correct.
• Examinez le fichier journal de l'agent, celui-ci se trouve sur l'ordinateur de l'agent : C:\Program Files\Ipswitch\Analytics Agent\logs\agent.log. Vérifiez que l'agent reçoit des données de la base de données MOVEit, s'authentifie sur le serveur Ipswitch Analytics et envoie des données à ce serveur.