Fehlerbehebung (Installation)

Probleme und mögliche Ursachen:

Zugriff auf den Ipswitch Analytics-Server nicht möglich

• Während der Server-Installation haben Sie bei der Auswahl der Tomcat-Zertifikatsoption einen Zertifikat-Schlüsselspeicher importiert, aber der Import ist fehlgeschlagen. Aktualisieren Sie zur Behebung des Problems mit dem Zertifikat-Schlüsselspeicher das Zertifikat durch Ändern der Server-Installation.

Die Anmeldeseite für Ipswitch Analytics-Server wird nicht angezeigt

• Der Computer mit dem Ipswitch Analytics-Server wurde heruntergefahren oder startet gerade neu.
• Der Ipswitch Analytics-Server-Dienst wird nicht ausgeführt. Überprüfen Sie dies in der Systemsteuerung des Computers unter Verwaltung > Dienste.
• Überprüfen Sie die Internetverbindung auf beiden Computern.
• Während der Installation von Ipswitch Analytics-Server wurde das PKCS12-Schlüsselspeicherzertifikat im falschen Format eingegeben. Das Installationsprogramm validiert importierte Zertifikate nicht.

  So beheben Sie dieses Problem: Ändern Sie die Server-Installation und wählen Sie ein Schlüsselspeicherzertifikat mit der Dateierweiterung .pfx oder .p12 aus.

Im Überwachungsmodul ist der Agent-Status „Unbekannt“ oder „Offline“

• Der Computer mit der MOVEit-Datenbank wurde heruntergefahren oder startet gerade neu.
• Der MOVEit-Datenbankdienst wird nicht mehr ausgeführt.

  So überprüfen Sie den Dienst: Öffnen Sie auf dem Computer mit der MOVEit-Datenbank Systemsteuerung > Verwaltung > Dienste. Je nach MOVEit-Datenbank muss entweder der Dienst Microsoft SQL Server oder MySQL ausgeführt werden.

• Der Agent-Computer wurde heruntergefahren oder startet gerade neu.
• Der Ipswitch Analytics Agent wird auf dem Agent-Computer nicht mehr ausgeführt.

  So überprüfen Sie den Dienst: Öffnen Sie auf dem Agent-Computer Systemsteuerung > Verwaltung > Dienste. Überprüfen Sie, ob der Dienst Ipswitch Analytics Agent ausgeführt wird.

• Der Agent-Computer oder der Computer mit der MOVEit-Datenbank hat keine Internetverbindung.
• Firewall-Einschränkungen verhindern, dass der Agent-Computer über das Netzwerk auf den Computer mit der MOVEit-Datenbank oder mit dem Ipswitch Analytics-Server zugreifen kann.
• Das Kennwort, mit dem der Agent auf die MOVEit-Datenbank zugreift, ist abgelaufen oder wurde geändert.

  Zur Änderung von Benutzernamen oder Kennwort des Agents müssen Sie die Agent-Installation ändern.

• Der HTTPS-Port auf dem Agent-Computer, dem Computer mit der MOVEit-Datenbank oder mit dem Ipswitch Analytics-Server ist nicht offen.

  Zur Änderung der Portnummern dieser Computer müssen Sie die Agent-Installation ändern.

Der Agent wird im Überwachungsmodul nicht auf dem Dashboard angezeigt.

• Agent-Installation ändern: Geben Sie im Fenster Analytics-Server-Einstellungen das richtige Kennwort für den Agent-Zugriff auf den Ipswitch Analytics-Server ein.
• Überprüfen Sie im Agent-Protokoll auf dem Agent-Computer (C:\Program Files\Ipswitch\Analytics Agent\logs\agent.log), ob der Agent Daten aus der MOVEit-Datenbank empfangen, sich beim Ipswitch Analytics-Server authentifizieren und Daten an den Ipswitch Analytics-Server übermitteln kann.