為了讓 WhatsUp Gold 正常搜尋和辨認設備，每台設備都必須在搜尋期間回應 WhatsUp Gold 使用的通訊協定。
為了搜尋擁有特定 IP 位址的設備，WhatsUp Gold 採用以下方法：
若設備不回應 Ping 或 TCP 要求，WhatsUp Gold 就搜尋不到該設備。建議您在搜尋設備以前，先確認所有設備是否至少能回應其中一種要求。
WhatsUp Gold 搜尋到位於特定 IP 位址的設備後，會對該設備進行查詢，以判斷製造商、型號、硬體組件 (如風扇、CPU 和硬碟)、作業系統及特定服務 (如 HTTP 或 DNS)。為了取得此資訊，WhatsUp Gold 會使用來自個別設備的 SNMP 或 WMI 資料。
建議您將重要設備設定成回應 SNMP 要求。如需了解如何在特定設備上啟用 SNMP，請參閱 WhatsUp Gold 線上說明中的在 Windows 設備上啟用 SNMP，或參考網路設備說明文件。如需了解如何在網路設備上設定 SNMP，亦可觀看 WUG 專家影片：如何在 Windows 伺服器上啟用 SNMP。
另一種方法是由 WhatsUp Gold 利用 WMI 收集 Windows 電腦的相關資訊。然而可透過 WMI 取得的資訊，通常也可以透過 SNMP 取得。因為 SNMP 要求比 WMI 要求更有效率，所以建議您只在無法啟用 SNMP 或 SNMP 提供的資訊和 WMI 不同時，才使用 WMI。
Note: 若 WhatsUp Gold 和被搜尋的設備之間有防火牆 (或安裝 WhatsUp Gold 的電腦已啟用「Windows 防火牆」)，請務必開通防火牆的適當連接埠，這樣 WhatsUp Gold 才能透過 SNMP 和 WMI 進行通訊。如需詳細資訊，請參閱說明中的 SNMP 和 WMI 連線問題故障排除。