SNMP 和 WMI 連線問題故障排除

若您利用線上版工作管理員、線上版效能監控工具或其他使用 WMI 或 SNMP 技術的 WhatsUp Gold 功能時，因為連線問題而無法連接設備，請參考下表的說明解決問題。

WMI 連線問題故障排除

Important: 您必須擁有管理認證才能建立 WMI 連線。如需詳細資訊，請參閱使用認證。另請參閱 Microsoft 的 875605 號技術文件。

• WMI 的連線建立速度可能非常慢。

  若要與執行 Microsoft Vista 的設備連線，連線時間可能更久。

  建議您將 WhatsUp 設備防火牆以及欲連接設備的防火牆，都開通 RPC 連接埠 135。另外也務必將連線設備之間所有的防火牆都開通此連接埠。欲知詳情，請參閱作業系統的說明。

• 若連接後的設備執行不同的 Microsoft 軟體版本 (如 Microsoft XP 與 Vista)，可能造成操作延遲或連線速度緩慢。
• WMI 第一次透過 VPN 建立連線時，可能要長達 120 秒 (可能更久)。初始連線建立後，未來的連線就需要 8~10 秒。
• 再次建議您在每台設備的防火牆，以及連線設備之間的所有防火牆上，都開通 RPC 連接埠 135。
• Windows 2003 與 XP 有 WMI 記憶體流失問題。Microsoft 已經開發出 Hotfix 911262，以減輕 XP 的流失問題，並完全解決 Windows 2003 的流失問題。

有關 WMI 與連線問題的詳細資訊，請參閱 Microsoft 的 389290 號、389286 號技術文件，以及 Microsoft 指令碼中心《WMI Isn't Working!》文章的＜I can't connect to a remote computer＞一節。

SNMP 連線問題故障排除

Important: 您必須先啟用 SNMP Trap 偵聽程式，才能收集 SNMP Trap 記錄檔資料。若要啟用 WhatsUp Gold SNMP Trap 偵聽程式，您必須先停用 Microsoft SNMP Trap 偵聽程式。另外也務必開通 SNMP 連接埠 162，才能接收內送 SNMP Trap。

• 若您在執行 Vista 的設備上監控 IfOperStatus OID 時收到無效值，請下載 Microsoft 的 Hotfix 935876 以解決問題。
• 若特定設備出現連線問題，請確認是否已經啟用設備的 SNMP 功能。另外也務必在您要監控的設備上開通 SNMP 連接埠 161。
• 若 CPU 與處理程序使用率圖形出現「階梯」形狀，這是因為 Microsoft 的輪詢間隔時間是 60 秒。拉長 WhatsUp Gold 的輪詢間隔時間，就能彌補 Microsoft 輪詢間隔時間過長的問題。
• 同理，若圖形出現延遲或異常波動情形，請拉長輪詢間隔時間。

另請參閱 故障排除與維護 網路故障排除 維護資料庫 Group Policy Object 503 Service Unavailable Error 出現「版本不符」錯誤後復原 Windows Vista 的任務匣應用程式無法運作 並存的 SQL 伺服器與 WhatsUp Gold 伺服器時鐘必須同步 連接遠端桌面 WhatsUp Gold 軟體引擎訊息 WMI 監控工具漏報 重新啟用 Telnet 通訊協定處理常式 被動監控工具承載資料限制 接收 SNMP Trap 記錄檔中的項目 建議使用的簡訊數據機和故障排除提示 解除安裝 Ipswitch WhatsUp Gold 排除 WhatsUp 狀態臨界值問題