Surveillance VoIP IP SLA

WhatsUp Gold fournit une surveillance spécialisée de la voix sur protocole Internet (VoIP) SLA nécessaire au suivi de la qualité de service (QoS) et des indicateurs SLA (Service Level Agreement) pour votre réseau de périphériques VoIP déployés (téléphones, périphériques de salle de conférence, et plus encore). Après avoir découvert et configuré les périphériques pour l'analyse VoIP, vous pouvez afficher les résultats et les graphiques en utilisant le tableau de bord WhatsUp Gold Analyseurs de performances personnalisés.

Contexte

Les sessions VoIP doivent transporter des données de téléphonie ou « vocales » sous forme de flux continu ou quasi-continu pour veiller à ce que chaque extrémité de la conversation vocale semble naturelle, dépourvue de gigue et sans baisse de volume ou d'écho perceptible. Lorsque la QoS (qualité de service) de l'IP est « best-effort » (c'est-à-dire « au mieux », ou premier arrivé, premier servi), les routeurs IP et les centres d'appel IP collectent des statistiques d'extrémité et bilatérales essentielles au suivi et à la désignation de la qualité des appels. La VoIP WhatsUp Gold s'applique aux analyseurs spécialisés pour collecter et agréger ces indicateurs SLA IP.

Les mesures VoIP WhatsUp Gold incluent une gigue d'appel (latence à sens unique), un niveau prédictif de la détérioration de l'appel ICPIF (Détérioration/Facteur calculé de détérioration de la planification), des temps d'échanges bilatéraux et un analyseur actif qui collecte une note moyenne d'opinion (MOS) (une mesure périodique de la qualité d'appel que votre réseau peut supporter). L'analyseur actif agit comme une session VoIP « virtuelle » pour recueillir des données utiles et réalistes sur la qualité des appels.

La surveillance VoIP WhatsUp Gold offre :

Des analyseurs de performances VoIP. Utilisés pour suivre les caractéristiques d'extrémité et bilatérales du trafic d'appel. (Perte de paquet, ICPIF, gigue, latence bilatérale)
Une surveillance active. Simule un trafic vocal et renvoie un score de qualité selon un modèle formé. (MOS)
Des rapports des analyseurs de performances personnalisés.
La possibilité de générer des alertes relatives à l'état de l'analyseur.

Avant de commencer

Avant d'exécuter le VoIP Configuration Utility (Utilitaire de configuration VoIP) et de commencer l'analyse VoIP, vous avez besoin :

D'une association nom d'utilisateur/mot de passe pour la machine hôte Windows exécutant WhatsUp Gold. (Ces éléments sont nécessaires pour lancer et exécuter la console administrateur WhatsUp Gold.)
Les routeurs découverts par WhatsUp Gold qui prennent en charge les MIB VoIP et/ou les périphériques exécutant Cisco CallManager. (L'utilitaire de configuration VoIP identifie les candidats à la surveillance VoIP à partir des périphériques que vous avez promus sur la carte MON RÉSEAU.)
Informations d'identification SNMP en lecture pour les routeurs et informations d'identification SNMP pour Cisco CallManager.
De la surveillance activée dans WhatsUp Gold pour les périphériques que vous souhaitez ajouter à la surveillance VoIP.

Important: Avant de lancer l'utilitaire de configuration VoIP, sélectionnez ANALYSER > Tableaux de bord > Tableau de bord d'accueil pour vous assurer que les vues de tableau de bord sont bien créées et configurées avant la création de la vue spécifique de la VoIP. Pour voir la vue spécifique à la VoIP, vous devez accéder au Tableau de bord d'accueil.

Configuration des analyseurs VoIP

Après la découverte réseau des routeurs et des centres d'appel Cisco qui prennent en charge les statistiques VoIP, vous pouvez configurer les analyseurs VoIP sur les périphériques qui prennent en charge les indicateurs VoIP.

Étape 1 : Lancement de l'utilitaire de configuration VoIP (à partir de la console administrateur WhatsUp Gold)

Connectez-vous à l'hôte Windows sur lequel WhatsUp Gold est exécuté.
Lancez la console administrateur WhatsUp Gold (menu Démarrer de Windows > Tous les programmes > WhatsUp Gold > Console administrateur WhatsUp Gold).
À partir de la console administrateur, lancez l'utilitaire de configuration VoIP (menu Tools (Outils) > VoIP Configuration Utility (Utilitaire de configuration VoIP)).
Suivez les instructions décrites à l'étape 2 : recherche et configuration des périphériques qui prennent en charge la surveillance SLA VoIP.

Étape 2 : recherche et configuration des périphériques qui prennent en charge la surveillance SLA VoIP

À partir de l'écran de bienvenue de l'utilitaire de configuration de l'analyse VoIP, cliquez sur Next (Suivant).
L'utilitaire renvoie une liste de périphériques dans WhatsUp Gold avec la surveillance activée.
Sélectionnez le ou les périphériques de la liste dont vous souhaitez surveiller les statistiques VoIP. Si le périphérique que vous souhaitez surveiller ne figure pas dans la liste, procédez comme suit et cliquez sur Recharger.
- Recherchez le périphérique que vous souhaitez ajouter à la carte du réseau découvert, sélectionnez-le et à partir de la fiche de périphérique, cliquez sur Démarrer/Actualiser la surveillance.
- Si le périphérique que vous souhaitez analyser ne figure ni dans la liste ni dans la carte du réseau découvert, assurez-vous de posséder les bonnes informations d'identification, récupérez l'adresse IP du périphérique et réalisez une analyse d'IP unique pour l'inclure comme élément de votre carte du réseau découvert.
- Appliquez l'analyse. Sélectionnez-le sur la carte. Depuis la fiche de périphérique, cliquez ensuite surDémarrer/Actualiser la surveillance.
Cliquez sur Suivant.
L'écran Paramétrage des analyseurs de performances s'affiche avec un résumé des statistiques actuelles.
Sélectionnez les tableaux Temps d'échanges bilatéraux représentant les terminaux de votre réseau dont vous souhaitez enregistrer les statistiques VoIP et cliquez sur Suivant.
Filtrez les périphériques dont vous souhaitez surveiller les performances et cliquez sur Suivant.
Sélectionnez les périphériques dont vous souhaitez mesurer la Mean Opinion Score (Note moyenne d'opinion) et cliquez sur Next (Suivant).
L'écran Résumé de la configuration de l'analyseur VoIP WhatsUp Gold s'affiche.
Assurez-vous que les messages du journal sur l'écran de résumé indiquent que les analyseurs ont été ajoutés avec succès. Cliquez sur Suivant, puis sur Terminer pour quitter l'utilitaire.

Étape 3 : Vérification du paramétrage de l'analyseur sur le périphérique source et affichage des données de rapport

Afin de vous assurer que vous surveillez les données SLA VoIP/IP, vous pouvez :

Afficher les analyseurs activés. Sur la carte Mon réseau ou dans la grille du tableau située sous la carte, sélectionnez un périphérique afin d'afficher la fiche d'informations sur le périphérique, puis cliquez sur Propriétés du périphérique ().
Exemple : Analyseur VoIP
Afficher les données de rapport. Ouvrez le menu ANALYZE> Performance > Custom Monitors Dashboard (ANALYSER > Performances > Tableau de bord des analyseurs personnalisés).

Tip: La note moyenne d'opinion (MOS) est mesurée sur une échelle de 1 à 5, où 5 désigne une qualité d'appel parfaite et 1 une qualité d'appel médiocre.