ServiceNow インシデント作成アクション

ServiceNow インシデント作成アクションは、有効な ServiceNow アカウント認証情報を使用して、WhatsUp Gold のサポートチケットを生成します。

次の設定を行います。

[名前]。アクションの固有の名前を入力します。この名前がアクションライブラリに表示されます。
[説明]。アクションに関する簡単な説明を入力します。この説明は、アクションライブラリでアクションの横に表示されます。
[ServiceNow URL (ServiceNow の URL)]。ServiceNow クラウド、またはオンプレミスサーバーのアドレスを入力します。
[ServiceNow username (ServiceNow のユーザー名)]。有効な ServiceNow アカウントのユーザー名を入力します。
[ServiceNow password (ServiceNow のパスワード)]。対応する ServiceNow のアカウントパスワードを入力します。

Note: 当社では、このアクションの結果として生成されたサポートチケットが、お使いのサポートチケット追跡ユーザーインターフェイスで簡単に特定できるように、WhatsUp Gold で使用する専用の ServiceNow ユーザーアカウントを設定することをお勧めします。

[Incident description (インシデントの説明)]。インシデントを生成する基本的な理由をこのフィールドに入力します。この設定フィールドは、パーセント変数の使用をサポートしており、新しいアクションの初期設定時に該当するパーセント変数を使用して関連データがデフォルトで入力されますが、必要に応じて変更できます。ServiceNow インシデントコメントにパーセント変数を挿入するには、フィールド内を右クリックし、表示されるメニューから目的のオプションを選択します。
[Incident comments (インシデントコメント)]。インシデントレコードと共に含める必要のある主要な説明をこのフィールドに入力します。また、この設定フィールドは、パーセント変数の使用をサポートしており、デフォルトで関連データが入力されます。
[Add link to newly created incident in device custom links (デバイスのカスタムリンクに新しく作成したインシデントのリンクを追加)]。該当するデバイスのプロパティと、インシデントレコードを指すデバイスステータスダッシュボードにハイパーリンクを作成する場合、このオプションを有効にします。
[Additional incident settings (JSON format) (追加のインシデント設定 (JSON 形式))]。特定の ServiceNow インシデントフィールドを必須にする場合に、このフィールドに JSON コードを入力します。例: 所属組織で、ServiceNow インシデントを新規作成し、影響と優先順位を作成時に設定する場合、[Additional incident settings (追加のインシデント設定)] フィールドには以下を含めます。
{ "impact":"1", "priority":"2" }
ここで影響に設定した値 1 と優先順位に設定した値 2 は単なる例です。特定のニーズに適した値については、ServiceNow 管理者にお問い合わせください。