Создать действие инцидента ServiceNow

При действии создания инцидента ServiceNow WhatsUp Gold создает запрос на техническую поддержку с использованием действительных учетных данных ServiceNow.

Настройте следующее:

Имя. Введите уникальное имя действия. Это имя появится в Библиотеке действий.
Описание. Введите краткое описание действия. Это описание появится рядом с действием в Библиотеке действий.
URL ServiceNow. Введите адрес облака ServiceNow или сервера на предприятии.
Имя пользователя ServiceNow. Введите допустимое имя пользователя ServiceNow.
Пароль ServiceNow. Введите соответствующий пароль пользователя ServiceNow.

Note: Рекомендуется создать отдельную учетную запись пользователя ServiceNow для использования WhatsUp Gold, чтобы запросы на техническую поддержку, созданные в результате этого действия, было легко определить в интерфейсе пользователя для отслеживания запросов на техническую поддержку.

Описание инцидента. Укажите в этом поле основную причину создания инцидента. Обратите внимание, что это поле конфигурации поддерживает использование процентных переменных и по умолчанию заполняется соответствующими данными при начальной настройке нового действия при помощи применимых процентных переменных, хотя при необходимости это можно изменить.
Комментарии к инциденту. Введите в это поле текст, который хотите приобщить к записи инцидента. Также это поле конфигурации поддерживает использование процентных переменных и по умолчанию заполняется соответствующими данными.
Добавить ссылку на инцидент. Установите этот флажок для создания гиперссылки с указанием на запись инцидента в свойствах соответствующего устройства и на панели состояния устройства.
Дополнительные параметры инцидента (формат JSON). Введите в это поле код JSON, чтобы сделать отдельные поля инцидента ServiceNow обязательными. Пример: Если требуется создавать новые инциденты ServiceNow с указанием воздействия и приоритета на этапе создания, в поле «Дополнительные параметры инцидента» указывается следующее:
{ "impact":"1", "priority":"2" }
Обратите внимание, что значение 1 параметра воздействия и значение 2 параметра приоритета приведены только в качестве примера. Значения для ваших нужд уточните у администратора ServiceNow.

Tip: В полях Описание инцидента, Комментарии к инциденту и Дополнительные параметры инцидента можно использовать соответствующие раскрывающиеся меню Система, Устройство и/или Монитор в диалоговом окне для автоматической вставки поддерживаемых переменных в каждое поле.