Connexion

L'utilisateur ne parvient pas à se connecter sur le serveur Ipswitch Analytics

Informations d'identification incorrectes. L'utilisateur a saisi un nom d'utilisateur et/ou un mot de passe incorrects. Les noms d'utilisateur et les mots de passe tiennent compte des majuscules et des minuscules. Vérifiez la touche de verrouillage du clavier en majuscule et réessayez.

Connexion serveur

Échec de la connexion utilisateur en tentant d'accéder au serveur Ipswitch Analytics

• Le serveur Ipswitch Analytics peut être immobilisé ou en cours de redémarrage.
• La connectivité Internet peut être interrompue : l'ordinateur de l'utilisateur et/ou le serveur Ipswitch Analytics peuvent avoir perdu leur connectivité Internet en général.
• Ipswitch Analytics Une erreur de démarrage s'est produite sur le serveur ; vérifiez les journaux du serveur pour le vérifier.
• Le service Windows IpswitchPostgresql est interrompu

Mise à niveau

Après avoir mis à jour un serveur MOVEit à une version plus récente, l'agent Ipswitch Analytics installé sur le serveur continue à signaler une version plus ancienne de MOVEit.

Sur le serveur MOVEit, lancez le programme d'installation et sélectionnez l'option de modification. Le programme de modification détecte le nouveau numéro de version MOVEit.

Surveiller

Le serveur MOVEit affiche un état inconnu ou hors ligne

• L'agent Ipswitch Analytics n'a peut-être pas d'accès réseau à la machine de base de données MOVEit.
• L'agent n'a peut-être pas accès au serveur Ipswitch Analytics.
• Le mot de passe utilisé par l'agent pour accéder à la base de données MOVEit a peut-être expiré.
• Le port HTTPS sur la machine de l'agent n'est peut-être pas ouvert. Les ports doivent être ouverts sur la machine de l'agent tout comme sur le serveur Ipswitch Analytics.
• Un pare-feu sur le serveur Ipswitch Analytics peut interdire le transfert des données à partir de l'agent.
• Un pare-feu sur la machine de base de données MOVEit peut empêcher l'agent d'établir une connexion et de collecter des données.
• Ipswitch Analytics Agent peut avoir cessé de fonctionner.
• La connectivité Internet peut être généralement immobilisée pour la machine de l'agent.
• Si la machine de l'agent est configurée pour mettre automatiquement à jour Java, vous devrez peut-être redémarrer manuellement le service Ipswitch Analytics Agent sur la machine de l'agent.
• Il se peut que la licence d'agent ait expiré.

Surveiller

Un agent Ipswitch Analytics ne s'affiche pas sur le tableau de bord

La connexion de l'agent avec le serveur Ipswitch Analytics peut être refusée parce que le nom d'agent est un doublon d'un autre nom d'agent. Vérifiez le journal d'agent pour plus d'informations sur le motif du refus de connexion (c:\Program Files\Ipswitch\Analytics Agent\logs\agent.log). Vérifiez le nom du doublon dans le journal du serveur Ipswitch Analytics (c:\Program Files\Ipswitch\Analytics Server\apache-tomcat\logs\ura).

Filtre

Les serveurs MOVEit, organisations ou noms d'utilisateur ne s'affichent pas tous dans le filtre de modèle ou d'ensemble de règles

• Si un administrateur MOVEit a récemment ajouté ou supprimé un serveur MOVEit, une organisation ou un utilisateur, les utilisateurs Ipswitch Analytics doivent se déconnecter de Ipswitch Analytics, puis se reconnecter avant de voir les modifications.
• L'utilisateur actuel n'a peut-être pas l'autorisation de consulter certains serveurs, organisations ou noms d'utilisateur.

Planifications

Les rapports planifiés envoyés à une adresse e-mail contenant un lien vers un rapport de bibliothèque ne s'affichent pas. L'utilisateur voit le message « Connexion impossible ».

Demandez à l'utilisateur de copier et coller l'URL correcte du serveur de rapport à la place de celui indiqué dans le lien.

Planifications

La planification envoie des emails contient un lien vers la bibliothèque mais nécessite une connexion dans Ipswitch Analytics.

Pour cliquer sur un lien d'e-mail et consulter le rapport dans la bibliothèque, le destinataire de l'e-mail doit disposer d'un compte d'utilisateur Ipswitch Analytics et l'utiliser pour se connecter d'abord.

Rapports

Les informations contenues dans les rapports sont inexactes

• Vérifiez que l'agent Ipswitch Analytics est totalement opérationnel (voir ci-dessus).
• Vérifiez l'Analyseur pour confirmer que les bases de données MOVEit sont en ligne et totalement opérationnelles. Il est possible qu'une plage de rapport coïncide avec une brève période durant laquelle un agent n'a pas pu soumettre de rapport. Une fois l'agent de retour en ligne, il renverra toutes les données manquantes sur toute période de temps et les rapports suivants seront exacts.
• Il est conseillé de vérifier l'Analyseur quotidiennement pour vérifier que tous les agents sont en ligne (en envoyant des données au serveur Ipswitch Analytics).
• L'Ipswitch Analyticsadministrateur doit recevoir une notification des erreurs de base de données MOVEit et signaler à tous les utilisateurs Ipswitch Analytics que les rapports ne contiendront provisoirement pas de données de base de données MOVEit jusqu'à la résolution du problème.

Modèles

Les modèles prennent du temps à s'excuter

Une mise à niveau de la RAM sur le serveur Ipswitch Analytics pourra s'avérer nécessaire. For more information, see Configuration système requise dans les notes de version.

Affichage

En cliquant sur Bibliothèque, Modèles ou Planifications, vous affichez une page vierge

La session a expiré. Déconnectez-vous, puis reconnectez-vous.