Устранение неполадок конфигурации IIS
При возникновении ошибки конфигурации IIS при попытке установить WhatsUp Gold, модно воспользоваться несколькими процедурами устранения неполадок, которые в большинстве случаев устранят проблемы без необходимости звонка в службу техподдержки.
- Во-первых, если WhatsUp Gold устанавливается впервые или при обновлении с версии 15.x или более ранней, перезагрузите компьютер и запустите программу установки WhatsUp Gold снова.
- Если ошибка не устранена, закройте все экземпляры окон браузеров, очистите кеш браузеров, откройте новый экземпляр браузера и попытайтесь получить доступ к WhatsUp Gold.
- Если проблема не устранена, сбросьте IIS: откройте командную строку на своем сервере WhatsUp Gold и введите команду:
iisreset.
Если проблемы конфигурации IIS все еще не устранены, выполните следующие процедуры для проверки правильности параметров учетной записи в IIS, а затем при необходимости, в качестве последней меры, восстановите IIS.
Для проверки правильности параметров учетной записи WhatsUp Gold с помощью IIS 6:
- Запустите Диспетчер Internet Information Services (IIS) в разделе Администрирование Панели управления Windows. При необходимости найдите
inetmgr в меню «Пуск» Windows, чтобы найти приложение. - Выберите из дерева навигации слева и убедитесь, что приложение присутствует и запущено.
- Чтобы открыть диалоговое окно «Свойства NmConsole», щелкните правой кнопкой по и выберите .
- Выберите вкладку и убедитесь, что используется учетная запись
WhatsUpGold_User или имя учетной записи, которое было введено при установке WhatsUp Gold. - При необходимости нажмите для применения изменений конфигурации IIS, затем нажмите , чтобы закрыть диалоговое окно.
- Вернитесь к дереву навигации и разверните папку «Веб-сайты».
- Выберите правой кнопкой мыши , затем выберите , чтобы открыть диалоговое окно свойств WhatsUp Gold.
- Выберите вкладку .
- Нажмите , чтобы открыть диалоговое окно методов проверки подлинности.
- Убедитесь, что учетная запись
WhatsUpGold_User используется. - Нажмите , чтобы закрыть диалоговое окно методов проверки подлинности.
- Щелкните правой кнопкой мыши по и затем выберите , чтобы открыть диалоговое окно свойств NmConsole.
- Убедитесь, что учетная запись
WhatsUpGold_User используется.
Для проверки правильности параметров учетной записи WhatsUp Gold с помощью IIS 7/7.5:
- Запустите Диспетчер Internet Information Services (IIS) в разделе Администрирование Панели управления Windows. При необходимости выполните поиск
inetmgr в меню Пуск Windows, чтобы найти приложение. - Выберите из дерева навигации слева и убедитесь, что приложение NmConsole присутствует и запущено.
- Щелкните правой кнопкой по и затем выберите , чтобы открыть диалоговое окно свойств NmConsole.
- Выберите вкладку и убедитесь, что используется учетная запись
WhatsUpGold_User. - При необходимости нажмите для применения изменений конфигурации IIS, затем нажмите , чтобы закрыть диалоговое окно.
- Вернитесь к дереву навигации и разверните
- Выберите , затем щелкните гиперссылку справа.
- Нажмите . В результатах должен быть пункт
Подключиться как 'WhatsUpGold_User'. Проверьте два успешных результата. - Выберите , затем щелкните гиперссылку справа.
- Нажмите . В результатах должен быть пункт
Подключиться как 'WhatsUpGold_User'. Проверьте два успешных результата.
Для восстановления IIS:
- Запустите Диспетчер Internet Information Services (IIS) в разделе Администрирование Панели управления Windows. При необходимости выполните поиск
inetmgr в меню Пуск Windows, чтобы найти приложение. - Удалите веб-сайт WhatsUpGold и соответствующий пул приложения NmConsole из диспетчера конфигурации IIS.
- Удалите следующий ключ реестра, запустив
regedit.exe:- Для 64-битных операционных систем:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Ipswitch\Network Monitor\WhatsUp Gold\Setup\IIS - Для 32-битных операционных систем:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE \Ipswitch\Network Monitor\WhatsUp Gold\Setup\IIS
- Перезапустите программу установки WhatsUp Gold и выберите все параметры восстановления.