SNMP 和 WMI 联机问题故障排除

若您利用在线版任务管理器、在线版性能监控工具或其他使用 WMI 或 SNMP 技术的 WhatsUp Gold 功能时，因为联机问题而无法连接设备，请参考下表的说明解决问题。

WMI 联机问题故障排除

<重要事项> 您必须拥有管理认证才能建立 WMI 联机。如需详细信息，请参阅使用认证。另请参阅 Microsoft 的 875605 号技术文件。

• WMI 的联机建立速度可能非常慢。

  若要与执行 Microsoft Vista 的设备联机，连接时间可能更久。

  建议您将 WhatsUp 设备防火墙以及欲连接设备的防火墙，都开通 RPC 端口 135。另外也务必将联机设备之间所有的防火墙都开通此端口。欲知详情，请参阅操作系统的说明。

• 若连接后的设备执行不同的 Microsoft 软件版本 (如 Microsoft XP 与 Vista)，可能造成操作延迟或连接速度缓慢。
• WMI 第一次通过 VPN 建立联机时，可能要长达 120 秒 (可能更久)。初始联机建立后，未来的联机就需要 8~10 秒。
• 再次建议您在每台设备的防火墙，以及联机设备之间的所有防火墙上，都开通 RPC 端口 135。
• Windows 2003 与 XP 有 WMI 内存流失问题。Microsoft 已经开发出 Hotfix 911262，以减轻 XP 的流失问题，并完全解决 Windows 2003 的流失问题。

有关 WMI 与联机问题的详细信息，请参阅 Microsoft 的 389290 号、389286 号技术文件，以及 Microsoft 脚本中心《WMI Isn't Working!》文章的＜I can't connect to a remote computer＞一节。

SNMP 联机问题故障排除

<重要事项> 您必须先启用 SNMP Trap 侦听程序，才能收集 SNMP Trap 记录文件数据。若要启用 WhatsUp Gold SNMP Trap 侦听程序，您必须先停用 Microsoft SNMP Trap 侦听程序。另外也务必开通 SNMP 端口 162，才能接收传入 SNMP Trap。

• 若您在执行 Vista 的设备上监控 IfOperStatus OID 时收到无效值，请下载 Microsoft 的 Hotfix 935876 以解决问题。
• 若特定设备出现联机问题，请确认是否已经启用设备的 SNMP 功能。另外也务必在您要监控的设备上开通 SNMP 端口 161。
• 若 CPU 与处理程序利用率图形出现“阶梯”形状，这是因为 Microsoft 的轮询间隔时间是 60 秒。拉长 WhatsUp Gold 的轮询间隔时间，就能弥补 Microsoft 轮询间隔时间过长的问题。
• 同理，若图形出现延迟或异常波动情形，请拉长轮询间隔时间。

另请参阅 故障排除与维护 网络故障排除 维护数据库 Group Policy Object 503 Service Unavailable Error 出现“版本不符”错误后复原 Windows Vista 的任务托盘应用程序无法运作 并存的 SQL 服务器与 WhatsUp Gold 服务器时钟必须同步 连接远程桌面 WhatsUp Gold 软件引擎信息 WMI 监控工具漏报 重新启用 Telnet 通讯协议处理程序 被动监控工具承载数据限制 接收 SNMP Trap 记录文件中的项目 建议使用的短信调制解调器和故障排除提示 疑难解答 IIS 配置 卸载 Ipswitch WhatsUp Gold 排除 WhatsUp 状态临界值问题