Aktion zur Erstellung von „ServiceNow“-Ereignissen

Die Aktion zur Erstellung von „ServiceNow“-Ereignissen erstellt ein Support-Ticket von WhatsUp Gold mit gültigen ServiceNow-Kontoanmeldedaten.

Konfigurieren Sie Folgendes:

Name. Geben Sie der Aktion einen eindeutigen Namen. Dieser Name wird in der Aktionen-Bibliothek angezeigt.
Beschreibung. Geben Sie eine kurze Beschreibung der Aktion ein. Diese Beschreibung wird in der Aktionen-Bibliothek neben der Aktion angezeigt.
ServiceNow-URL. Geben Sie die Adresse für den ServiceNow-Server in der Cloud oder am Standort ein.
ServiceNow-Benutzername. Geben Sie einen gültigen Benutzernamen für das ServiceNow-Konto ein.
ServiceNow-Kennwort. Geben Sie das Kennwort für das ServiceNow-Konto ein.

Note: Es wird empfohlen, ein eigenes ServiceNow-Benutzerkonto für WhatsUp Gold einzurichten, damit mit dieser Aktion erstellte Support-Tickets in der Ticketüberwachung einfach identifiziert werden können.

Ereignisbeschreibung. Geben Sie in diesem Feld den Grund für die Erstellung des Ereignisses an. Hinweis: In diesem Konfigurationsfeld können Prozentvariablen verwendet werden. Bei der ersten Konfiguration der neuen Aktion werden standardmäßig relevante Daten mit den entsprechenden Prozentvariablen ausgefüllt. Diese können bei Bedarf geändert werden. Klicken Sie mit der rechten Maustaste in das Feld und wählen Sie die gewünschte Option aus dem angezeigten Menü aus, um die Prozentvariable in den Kommentar zum ServiceNow-Ereignis einzufügen.
Ereigniskommentare. Fügen Sie in dieses Feld wichtige Inhalte ein, die in den Ereignisdatensatz aufgenommen werden sollen. In diesem Konfigurationsfeld können ebenfalls Prozentvariablen verwendet werden. Es wird standardmäßig mit relevanten Daten befüllt.
Link zu neu erstellten Ereignissen in den benutzerdefinierten Links des Geräts hinzufügen. Aktivieren Sie diese Option, um einen Hyperlink zum Ereignisbericht in den entsprechenden Geräteeigenschaften und im Gerätestatus-Dashboard hinzuzufügen.
Zusätzliche Ereigniseinstellungen (JSON-Format). Geben Sie in dieses Feld JSON-Code ein, damit bestimmte ServiceNow-Ereignisfelder obligatorisch werden. Beispiel: Bei neuen ServiceNow-Ereignissen müssen Schweregrad (Impact) und Priorität (Priority) zum Erstellungszeitpunkt festgelegt werden. In diesem Fall enthalten die zusätzlichen Ereigniseinstellungen Folgendes:
{ "impact":"1", "priority":"2" }
Beachten Sie, dass die Werte 1 (für Impact) bzw. 2 (für Priority) nur Beispiele sind. Die für Ihr Unternehmen geltenden Werte erfahren Sie bei Ihrem ServiceNow-Administrator.